La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) vigilará y atenderá las anomalías que se presenten durante "El Buen Fin", para ello puso a disposición los siguientes canales de comunicación:

- En redes sociales: Twitter: @AtencionProfeco y Facebook: ProfecoOficial

- Los números oficiales 555688722 y para el área metropolitana o al 01 800 468 8722

- Vía Whatsapp, mensaje instantáneo: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.

- 300 brigadas itinerantes

- 177 módulos a nivel nacional: 32 en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales.

Dicha medida se implementó por instrucciones del secretario de Economía, Idelfonso Guajardo Villarreal y del titular de la Profeco, Rogelio Cerda Pérez, la Procuraduría Federal del Consumidor con la finalidad de atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones inmediatas para los consumidores en tiempo real.

Además habrán 200 conciliadores en con Conciliaexprés, a través del teléfono del consumidor, con horario de 9:00 a 21 horas estarán atendiendo para apoyar en la defensa de la economía familiar durante la edición 2018 de El Buen Fin.

Como ejercicio previo, la procuraduría ha realizado levantamiento de 141,000 precios de 591 productos de mayor demanda en 49 ciudades como son pantallas, electrodomésticos y sistemas de audio, lo anterior mediante el programa Quien es Quién en los Precios, que puede ser consultado en la página https://www.profeco.gob.mx/precios/canasta/default.aspx.

De acuerdo con estimaciones, se espera un impacto económico de 97 mil millones de pesos por las transacciones comerciales durante la octava edición de El Buen Fin, esto es, un 5% más que el año anterior. En comparación con 2017 hubo 94% de conciliación de las reclamaciones atendidas, se otorgaron 69,464 asesorías a consumidores, se realizaron 643 monitoreos de publicidad que permitieron corregir 18 anuncios de publicidad.

Además las reclamaciones más frecuentes fueron no respetar promociones y ofertas anunciadas, no respetar los precios, brindar información o publicidad engañosa y condicionar o negar la venta. Los productos más vendidos fueron ropa, pantallas, calzado, teléfonos celulares, electrodomésticos y equipo de cómputo.

El titular de la dependencia hace un llamado para que ante cualquier irregularidad, los ciudadanos se acerquen a la Profeco a través de todas las modalidades facilitadas y a realizar sus compras de manera razonada, a que estén atentos a las Redes Sociales y a los artículos relacionados en la Revista del Consumidor.

Por otro lado el presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), José Manuel López Campos, destacó que todo está listo para la fiesta comercial más esperada por los empresarios y compradores, en las que se alcanzarán ventas por más de 100 mil millones de pesos.

Indicó que en este año se sumaron empresas de servicios entre las que se encuentran: escuelas, médicos estéticos, spas, despachos de consultores, contadores, corredores públicos y notarios, seguros, agencias automotrices, laboratorios de análisis clínicos, medicina preventiva, odontólogos, firmas de tecnología y profesionales inmobiliarios, entre otros muchos.

Además se espera que en el sector turismo el Buen Fin también impacte de manera favorable y por ello agencias de viajes esperan ofertar 250 mil noches de hotel y 350 mil asientos de avión de 30 aerolíneas nacionales, regionales e internacionales participantes en el programa.

José Manuel López Campos subrayó que se puso en marcha una aplicación (App) para teléfonos celulares que será gratuita y que cualquier persona podrá bajar a su equipo. "En esa App el interesado podrá observar la geolocalización de las empresas participantes en cualquier lugar de la República, con los giros de los servicios que ofrece cada uno de los establecimientos", explicó.

Por su parte, Manuel Cardona Zapata, director de Relaciones Públicas de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), informó que un promedio de 25 millones de personas en el país visitarán los establecimientos comerciales.

Con la llegada de fechas clave para el comercio, como el Buen Fin 2024 y el Black Friday en Estados Unidos, los comerciantes de Tijuana se alistan para aprovechar la afluencia de compradores que buscarán descuentos y productos a buen precio. El presidente de Canaco Servytur Tijuana, Julián Palombo Saucedo, destacó que no existe competencia directa con las tiendas de Estados Unidos, ya que muchos residentes estadounidenses cruzan a Tijuana principalmente en busca de productos específicos como licores y medicamentos, a precios más accesibles que los de su país.

Palombo comentó que es común que algunos mexicanos también viajen a Tijuana para luego trasladarse a San Diego con el objetivo de asistir al Black Friday, que se celebrará el viernes 29 de noviembre. Este evento no solo beneficia a los comerciantes, sino que también impulsa el sector gastronómico local, ya que los visitantes suelen disfrutar de la variada oferta culinaria de la región.

Ante la cercanía del Buen Fin, que se llevará a cabo del 15 al 18 de noviembre, Palombo expresó su optimismo sobre las expectativas de ventas, ya que muchos trabajadores recibirán su aguinaldo justo antes del fin de semana de descuentos. 

El líder empresarial hizo un llamado a los comerciantes de la región para que mantengan precios justos y reales, evitando prácticas de alteración de precios. Resaltó la importancia de ser honestos ante los consumidores, ya que ofrecer el mejor precio, calidad en el servicio y respeto a las políticas de devolución puede llevar a crear un vínculo de confianza que beneficie a largo plazo. "Cuando los clientes encuentran un comercio que les ofrece un buen trato y buenos precios, seguramente pensarán en nosotros la próxima vez que necesiten algún producto", concluyó.

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Con la llegada de noviembre, Tijuana se alista para una temporada de compras. Este año, el Buen Fin y el Black Friday coinciden en calendario, lo que ha llevado a un aumento en el interés entre los tijuanenses por cruzar la frontera hacia San Diego en busca de ofertas exclusivas.

Karim Chalita Rodríguez, Presidente del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana (Cotuco), ha observado un incremento significativo en el número de habitantes que optan por aprovechar las promociones del Black Friday. Sin embargo, hizo hincapié en la importancia de que los consumidores verifiquen sus gastos al cruzar de San Diego a Tijuana para evitar contratiempos en la aduana, donde podrían enfrentar cobros por exceder sus permisos de importación.

A pesar de la atracción que generan las ofertas del Black Friday, Chalita Rodríguez también resaltó que los comercios locales han comenzado a ofrecer descuentos competitivos durante el Buen Fin. “En los últimos años, hemos visto que los negocios en Tijuana ajustan sus precios para atraer a los consumidores que buscan aprovechar las promociones”, comentó. Esta estrategia ha llevado a la población a explorar ambas opciones tanto en el comercio fronterizo como en el local.

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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado un operativo para proteger los derechos del consumidor durante el próximo período vacacional de Semana Santa. El director de Profeco, David Aguilar Romero, anunció que el operativo se llevará a cabo del 20 de marzo al 7 de abril con el objetivo de garantizar que se respeten los derechos de los consumidores y crear conciencia sobre la importancia de hacerlos valer.

Durante este período, se llevarán a cabo diversas acciones, incluida la instalación de módulos de atención en aeropuertos, centrales de autobús y otros lugares turísticos. Estos módulos brindarán asesoramiento a los consumidores y recibirán quejas relacionadas con servicios turísticos, hoteles, restaurantes y más.

Además, se realizarán visitas de verificación en lugares vacacionales, hoteles, balnearios, restaurantes y bares para garantizar el cumplimiento de las normativas y proteger los intereses de los consumidores. Se contará con aproximadamente 300 servidores públicos de las Oficinas de Defensa del Consumidor en 38 ciudades para llevar a cabo estas acciones.

Los consumidores podrán presentar sus quejas a través de varios canales, incluida la conciliación inmediata por Conciliaexprés, por teléfono, correo electrónico y redes sociales. También se realizará la verificación y calibración de básculas en aeropuertos y terminales de autobuses para garantizar la certeza en el peso y cobro de equipajes.

Este operativo busca asegurar que los consumidores disfruten de un período vacacional seguro y sin contratiempos, protegiendo sus derechos y promoviendo una cultura de consumo responsable durante Semana Santa.

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Para combatir el spam en celulares, diversas empresas de telefonía móvil se comprometieron con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a evitar que los usuarios reciban mensajes no solicitados ni deseados.

Para lo cual se firmó un acuerdo en el que se comprometen a frenar los mensajes de fraudes, cobranza, publicidad, pornografía, entre otros, por ser “molestos y riesgosos”.

El convenio firmado llamado “Acciones para la prevención de spam en comunicaciones móviles” lo suscribieron la Profeco, con Altan Redes, Alestra Servicios Móviles, AT&T, Izzi móvil, Telcel, y Movistar.

Se comprometieron a que “cada operador o agregador de origen solicitará la identidad jurídica de cualquier gran usuario que deseé enviar mensajes en forma directa o a través de agregadores.”

La Profeco dijo que “el 'spam' es todo tipo de comunicación realizada vía electrónica que el destinatario final no desea recibir o seguir recibiendo. De esta forma, se entiende por spam cualquier mensaje no expresamente solicitado y que normalmente tiene el fin de promover, comercializar, realizar acciones de cobranza, engañar o tratar de despertar el interés respecto de un producto, servicio o asunto”.

En la firma estuvieron el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), David Aguilar Romero, el director general de la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), Gabriel Székely; así como Lucio Rendón, de Altan Redes; Mario Berganza, de Telcel; Carlos Alberto González y Liliana Olvera, de Movistar; Antonio Díaz, de AT&T México; Wilson Edward Rojas, de Alestra; Gonzalo Martínez, de Izzi; y Pedro Rangel, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco.

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Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), destacó que el limón es un elemento de la canasta básica, por lo que actualmente el precio promedio es de 35.77 pesos por kilo.

En la conferencia mañanera del presidente Andrés Manuel López Obrador de este lunes 4 de septiembre en Palacio Nacional, Sheffield aseguró que hay “una baja en el precio” y un comportamiento “que está por debajo el índice Nacional de Precios al Consumidor y dentro del promedio a la estacionalidad”.

El procurador del consumidor señaló que “a algunos medios les ha gustado escandalizar un poco con el tema del limón”.

“Hace algunos años hubo un incidente muy fuerte, hasta memes hicieron con el limón y ahora ya querían empezar de nuevo, nada más que empezaron a sacar los precios de hace 4 años, o 5. Y pues, la verdad puras mentiras.

“Aquí está el promedio de precios y podemos ver nosotros que está comportándose con la misma estacionalidad que tiene año con año, en donde los meses de marzo y abril es cuando tenemos el pico de los precios porque es cuando tenemos más escasez del limón en el país, a pesar de que somos superavitarios, pero por la estacionalidad baja un poco. Y nada qué comparar con el aumento del año pasado. Está muy similar al del año anterior”, dijo Sheffield.

Indicó que el crítico, al igual que el jitomate, el chile y la cebolla, tiene mayor demanda en septiembre por las fiestas patrias.

Según los datos mostrados por el titular de Profeco, de agosto de 2022 a agosto de 2023, el precio de la presentación de un kilo con semilla o limón colima aumentó 14.17%, y un kilo sin semilla o limón persa disminuyó 1.20%.

“Al analizar los datos 2023; la variación mensual de la presentación de un kilo con semilla o limón colima fue 5.29% y un kilo sin semilla o limón persa fue de 4.48%”, indicó Profeco.

Comentó que los 5 estados que más producen limones son: Colima, con 10.78%; Michoacán, con 26.76%; Tamaulipas, con 2.78%; Oaxaca, 1063%, y Veracruz, 28.78%.

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