El Cyber Monday es una iniciativa que surgió en Estados Unidos como una extensión del ya conocido Black Friday, que se llevó a cabo en el transcurso de este viernes 29 de noviembre, después del Día de Acción de Gracias celebrado cada año durante el tercer jueves del mes.

A principios de la década pasada, el lunes posterior a esta importante fecha de los vecinos del norte era aprovechado por los oficinistas para hacer las compras que no lograron en el Black Friday, pues en el trabajo tenían mejor conexión y equipo para hacer las transacciones online.

Sin embargo, el término oficial surgió el 28 de noviembre de 2005 a través de un comunicado de prensa del entonces sitio web Shop.org (ahora NRF NXT), organización a la que profesionales del marketing digital y el comercio electrónico acuden para optimizar sus plataformas y estar al día con las actualizaciones tecnológicas.

Esta fecha se ha consolidado como una de las más importantes para el mercado de e-commerce gracias al lanzamiento de ofertas y promociones que pueden adquirirse con un clic. Tan sólo en su primera edición, la misma compañía dio a conocer que los minoristas dijeron que sus ventas incrementaron 77%. En tanto, la edición de 2018 registró ganancias superiores a 2 mil millones de dólares, cifra casi cinco veces superior a la de 2005, cuando se rebasaron 600 millones.

El éxito del Cyber Monday es tan grande que no se ha limitado al territorio estadounidense, llegando también a países como México, pero también en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, España, Australia, Japón, India y Portugal.

De estas naciones que llevaron a sus mercados digitales la iniciativa, la primera fue Chile, que celebró su propia versión del "Ciberlunes" (traducción al español) en 2011. Durante esta edición participaron empresas de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile, aunque posteriormente se incluyeron más. Desde 2018 el Cyber Monday en este país se lleva a cabo en octubre con una duración de tres a cinco días.

En Argentina el Ciberlunes se efectúa a lo largo de tres días durante el mes de noviembre. Este país fue uno de los pioneros en América Latina en implementar el evento, pues su primera edición data de 2012.

También en ese año España, Australia e India se sumaron a la iniciativa; en la nación europea la primera edición tuvo una duración de un día, mientras que en los de Oceanía y Asia se prolongó. En Australia muchos sitios web colapsaron debido al tráfico de personas en internet y en India la empresa Google se asoció con varios negocios para obtener mayores ganancias.

Por su parte, países como Japón y Portugal han sido los últimos en unirse a la lista en los años más recientes.

A diferencia de otros años, se registraron menos filas para cruzar a Estados Unidos por la frontera de Tijuana con motivo del Viernes Negro o Black Friday.

Este viernes 25 de noviembre, luego del festejo del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos, hubo menor afluencia en las garitas de San Ysidro y Otay en Tijuana con un tiempo de espera máximo a 50 minutos en fila peatonal y vehicular. 

Antes de la pandemia por Covid-19, tijuanenses hacían fila desde la madrugada para cruzar a tiempo y alcanzar las ofertas. 

De acuerdo al director del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana Juan Coronado Ruíz, tras la pandemia por Covid-19, habitantes de la ciudad fronteriza se vieron obligados a consumir en la región por las restricciones y ahora se vio reflejado en las pocas filas al vecino país pues ahora comparan precios y productos de ambas fronteras.

"Hay que resaltar está importancia que la pandemia nos enseñó a buscar nuevas opciones en Tijuana y platicamos con comerciantes de cuidar la calidad de nuestros productos porque a veces son cosas que nos hace cruzar la frontera", expresó Coronado.

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Las nuevas generaciones de usuarios de dispositivos electrónicos, como los millennials y la denominada Generación Z, prefieren recurrir a asistentes virtuales en lugar de hablar con personas reales en la realización de ciertas actividades, como lo son las compras. 

La consultora Boston Consulting Group llegó a esta conclusión en términos de experiencia de usuario tras realizar una encuesta en la que participaron 6 mil consumidores. 

Tras este sondeo, determinó que para las nuevas generaciones es más importante la autonomía en su proceso de compra. Por ello, en caso de requerir ayuda, optan por el soporte de un asistente virtual o chatbot. 

Un chatbot es un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto automáticos y se integra en sitios web o aplicaciones como WhatsApp o Telegram para ofrecer soporte y ayuda sin la necesidad de que haya una persona física respondiendo en el chat. 

Para estas generaciones, en las que la tecnología forma parte de muchos de sus ámbitos (de estudio, laboral, etc.) es más importante llevar el control durante la búsqueda de un producto a la hora de comprar de forma física u online, que precisar de ayuda de otras personas. 

"Esta tendencia puede comprobarse en los supermercados. Las generaciones más jóvenes prefieren utilizar las cajas 'self-service' y los quioscos de escaneo rápido, que hacer filas y ser atendidos por personas", dice el CEO de GUS, Jaime Navarro, en una nota de prensa remitida a Europa Press. 

Navarro considera que estas personas "prefieren intentar resolver sus dudas y problemas de forma independiente" o a través de WhatsApp a tener que consultarlo con alguien por teléfono. 

Por su parte, un reporte de Mordor Intelligence determina que, debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas genera un mayor retorno de inversión. 

Esto se debe a que estos sistemas no sólo mejoran la experiencia de usuario, sino que también guardan el historial del chat, lo que puede ser de gran utilidad para fines futuros. 

Debido a esta necesidad, algunas empresas en Latinoamérica ya integraron estos asistentes a sus estrategias de marketing y de atención al cliente, soluciones que se pueden conectar a diferentes puentes de datos para brindarles información y servicios. 

Mientras tanto, en Europa y Reino Unido, cada vez son más empresas las que están invirtiendo en tecnologías de automatización. Eso les permite, por una parte, ofrecer una atención más eficiente al consumidor y, por otra, destinar recursos para la formación de sus empleados a fin de capacitarles para resolver problemas de mayor complejidad. 

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Al menos 30 personas saquearon con violencia una de las tiendas de Best Buy en Burnsville —en las afueras de Minneapolis— Minnesota, en que robaron varios dispositivos electrónicos, de acuerdo con un comunicado de la policía de la localidad, retomado por la cadena CNN. 

Pese al robo, ninguna persona resultó lesionada y no se sacaron armas de fuegos durante el incidente, que habría ocurrido alrededor de las 20:00 horas. Varias personas estuvieron saqueando tiendas durante el viernes de Black Friday en diversas partes de Estados Unidos. 

Un segundo local de Best Buy fue saqueado durante el viernes, pero el la localidad de Maplewood —dentro de la zona metropolitana de Minneapolis—, en que entre 10 y 12 "sospechosos adultos y menores" entraron a la misma hora a la tienda, en que se llevaron pantallas, tablets y patinetas, entre otros objetos. 

La policía de Maplewood aseguró que están investigando si ambos robos tienen relación por ser en el mismo día y hora. Añadió que anteriormente había seis personas en el segundo robo. 

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Un tiroteo dentro de un centro comercial de Carolina del Norte, en Estados Unidos, fue reportado este viernes, que se celebra Black Friday. La policía local respondió al llamado, encerrando a los clientes dentro de las tiendas mientras investigaban, informaron los medios locales. 

⚠️🇺🇸#URGENT: Emerging reports of shots fired at Southpoint Mall in Durham, North Carolina#Durham l #NC
Unconfirmed reports indicate shots have been fired inside the mall, possibly near the food court. Mall lockdown protocol has now been initiated.
Updates to follow! pic.twitter.com/l3QqYBF8JY

— Intel Point ALERT (@IntelPointAlert) November 26, 2021

El concejal de la ciudad de Durham, Mark-Anthony Middleton, dijo a varios medios de comunicación que una persona había recibido un disparo en The Streets en el centro comercial Southpoint el viernes. Dijo que había hablado con el jefe de policía. No quedó claro de inmediato qué tan gravemente resultó herida la persona. 

El Departamento de Policía de Durham no respondió de inmediato a los mensajes en busca de comentarios. El centro comercial dijo en su sitio web, "El centro comercial estará cerrado hasta nuevo aviso", pero no dio más detalles. 

WRAL-TV mostró tráfico enredado alrededor del centro comercial, con filas de autos tratando de salir del estacionamiento y numerosos autos de policía con luces intermitentes afuera de una tienda departamental. 

Los compradores le dijeron a la estación de televisión que una multitud de personas comenzaron a salir corriendo del centro comercial después del ruidoso altercado que comenzó con gritos e incluyó lo que sonaban como disparos. 

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“Thanksgiving Day” que es uno de las días del año más importantes para los norteamericanos, que busca agradecer por todo lo bueno que brinda la vida, y que muchos de ellos aprovechan para trasladarse a diferentes partes del mundo para reunirse con familiares y amistades para conmemorar tan significativa tradición, y seguido del jueves, está el programa del “Black Friday”, lo que representa una oportunidad para el sector Turístico de Baja California, considera Julián Palombo Saucedo, Presidente de Comerciantes Turísticos de Tijuana A.C.

Una de las razones para así considerarlo, es el hecho de que las promociones de Black Friday, con muchos días de anterioridad se han estado ofertando, tanto en línea, como en las tiendas, y prácticamente para entonces no se forman las grandes aglomeraciones como antaño, por lo que esos días de asueto, los aprovechan para salir a pasear o visitar otros destinos turísticos, y conscientemente Tijuana cada vez que hay un puente vacacional del otro lado de la frontera, se genera una importante afluencia de visitantes, y un aumento en derrama económica.

Otro de los factores para así considerarlo, es el hecho de que el levantamiento de la restricción de cruces turísticos no esenciales al país vecino del norte, cuando temíamos empresarios turísticos se formarían enormes filas de automóviles, con duración altamente prolongada para ingresar a la unión americana, por probables revisiones más exhaustivas, y el probable arribo masivo de residentes que, desde la punta de la Baja California Sur, y el interior de la republica usarían este puerto fronterizo para cruzar al otro lado, afortunadamente no se dio, y los cruces fronterizos han estado normal de acuerdo al comportamiento de los últimos meses de lo que va del 2021, y que a excepción de las horas pico, y días festivos, todo ha seguido normal.

De ahí que las expectativas para este puente vacacional, de no suceder ningún fenómeno de cualquier índole, pudiéramos tener un posible recuperación económica de hasta un 20 o 25 por ciento, concluyo el también vicepresidente Ejecutivo de Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Tijuana.