Usuarios se resisten a dejar en el olvido el clásico "Bancomer" al referirse a BBVA México, situación que se ha vuelto tendencia en Twitter. A casi dos años del cambio de nombre por parte del banco español, el cual unificó en todas sus filiales el BBVA y eliminó las designaciones locales. Sin embargo, pese a los esfuerzos de publicidad en México, para una gran parte de los consumidores se mantiene como "Bancomer".

Así, con memes y burlas han respondido en redes sociales al nuevo intento del banco más grande que opera en México por colocar en los usuarios el "BBVA", institución que también ha respondido en sus canales digitales.

"No eres el mismo de hace 10 años, nosotros tampoco, ahora somos BBVA y te seguimos amando igual que siempre", dijo la firma financiera en Twitter, mensaje que siguió generando respuestas de burla por parte de los usuarios.

Quieren mejorar la experiencia del usuario

Ante una tendencia similar en redes sociales ocurrida el año pasado, el director general de BBVA México, Eduardo Osuna, dijo a EL UNIVERSAL que más allá del nombre, la institución quiere mejorar la experiencia de servicio entre sus clientes. "Lo que más interesa no es que nos llamen de una forma o de otra, sino que tengan un muy buen servicio. Nuestro mayor enfoque y lo más importante no es cómo te llamas sino cuál es la experiencia del cliente en términos de la interacción con nosotros. Lo que más nos interesa es que haya una claridad simplemente en quiénes somos. Si alguien nos quiere seguir llamando Bancomer o BBVA, como en muchos otros cambios de marca en muchas empresas en el mundo, la experiencia te dice que es un tema de adopción gradual", explicó en marzo de 2020 el directivo.

“Bancomer”:
Por quienes siguen diciéndole así a BBVA aunque insistan en que ya cambiaron de nombre. pic.twitter.com/m0d1iOCoSf

— ¿Por qué es Tendencia? (@porkestendencia) February 10, 2021

— Yo me llamo México ¿Y tú?
— Yo soy BBVA.
— 😐Mejor te llamo Bancomer. pic.twitter.com/AGjnt2Y71S

— Simpsonito (@SimpsonitoMX) February 10, 2021

Qué le diga BBVA?
Le voy a decir como me de la gana!! pic.twitter.com/mTdvhDF65X

— Oso Tramposo (@oso_tramposo) February 10, 2021

#Telosico 🤫 bebubeva
Por siempre Bancomer pic.twitter.com/v5xskQNfdk

— Super Cinico (@supercinicos) February 10, 2021

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) dijo que ante la falla de BBVA ocurrida el pasado 12 de septiembre se ha pedido al banco un análisis sobre las causas y, de encontrarse incumplimiento a la normatividad vigente en México para las instituciones financieras, se impondrán sanciones.

“De conformidad con la normativa aplicable, BBVA enviará dentro los quince días hábiles posteriores a la interrupción, un informe que incluirá un análisis de las causas que la motivaron, así como la afectación causada en términos cualitativos y cuantitativos. De esta forma, la CNBV contará con mayor información el próximo 5 de octubre para conocer el diagnóstico de la falla. En caso de encontrar alguna falta a la normatividad vigente, la CNBV impondrá las sanciones correspondientes”, dijo la CNBV.

En un comunicado, el organismo resaltó que ha mantenido comunicación y monitoreo constante con BBVA, desde que esta última informó las acciones correspondientes para el restablecimiento de sus servicios.

Así, de acuerdo con datos de BBVA México, se han recibido alrededor de 80 mil reclamaciones relacionadas con la contingencia a través de su centro de contacto a clientes.

La CNBV dijo que mientras se realiza el análisis e investigación, se han llevado a cabo diversas reuniones con BBVA con el fin de conocer las acciones implementadas posterior a la falla registrada.

“Conforme a las disposiciones, las Instituciones tienen la responsabilidad de implementar el sistema de control interno en materia de seguridad de la información y continuidad de negocio, para garantizar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información de los clientes. Lo anterior implica que sean efectivamente probados los procesos, funcionalidades y configuraciones, incluyendo su metodología de desarrollo o adquisición, así como el registro de sus cambios y actualizaciones”, dijo la CNBV.

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Tras las fallas que presentó BBVA México en sus sistemas el domingo 12 de septiembre, el banco de origen español ofreció una disculpa a sus clientes y en busca de compensar el mal momento, ofrecerá bonificaciones y puntos dobles y triples a quienes realicen pagos con sus tarjetas digitales y físicas. 

En su cuenta de Twitter, BBVA México detalló que esta medida aplicará a las operaciones que los clientes realicen el próximo domingo 19 de septiembre. 

"Todas las compras que realicen con tarjeta de crédito física, generarán el doble de Puntos BBVA, mientras que las compras con tarjeta de crédito digital, generarán el triple", afirmó. 

Además, aquellas compras que hagan con tarjetas de débito física tendrán una bonificación del 1 por ciento, mientras que las compras con tarjeta digital tendrán una bonificación del 2 por ciento.

"El domingo 12 de septiembre tuvimos un tiempo inusual de desconexión de nuestros servicios. Para nosotros lo más importante son nuestros clientes", recordó. 

Sabemos que te hicimos pasar un mal domingo y queremos compensarte por ello. Consulta más información aquí. 👉🏼 https://t.co/eJ5XqpHQvT pic.twitter.com/nV7DBnHKdR

— BBVA México (@BBVA_Mex) September 17, 2021

Sin servicios en cajeros automáticos, aplicación móvil ni la posibilidad de realizar pagos con tarjetas en comercios, este 12 de septiembre 24.1 millones de clientes de BBVA México no tuvieron acceso a su dinero durante la jornada del domingo.

Los reportes de fallas en la aplicación del banco se registraron en las primeras horas de ayer en redes sociales de la institución financiera más grande que opera en México, las cuales se prolongaron hasta la noche.

“BBVA México informa a todos sus usuarios que estamos presentando intermitencias en nuestros servicios. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes”, informó el banco a las 11:13 horas del día, ante las múltiples quejas en redes sociales.

La institución cuenta con una de las redes de servicios bancarios más amplia en el país, integrada por mil 725 sucursales, 13 mil 14 cajeros automáticos y 517 mil 729 terminales punto de venta, de acuerdo con cifras correspondientes a mayo pasado.

La falla tomó por sorpresa a varios clientes que salieron a comprar, que visitaban restaurantes, así como otros establecimientos, y al momento de pagar no se podía realizar la operación ni se tenía acceso a efectivo.

“El cajero no entregó mi efectivo, consulto la app y [aparece] un falso mensaje de mala conexión. Llamo a la línea BBVA y que en tres horas terminan la actualización, quieren saber lo que piensan las 15 personas afuera de la sucursal”, decía en mensajes un cliente a través de la cuenta de Twitter de BBVA México.

A la par de las molestias, la falla generó memes, así como la burla del empresario Ricardo Salinas Pliego.

“Ahora que @BBVA_Mex se quedó sin sistemas, y con el único afán de ayudarle a sus clientes, les quiero compartir una nueva App de @BancoAzteca que lo tiene todo en un solo lugar, además de fácil de usar, es muy estable, no como la de Bancomer”, escribió en Twitter.

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Como parte de su proceso global de unificación de marca, este lunes BBVA comenzó el cambio de imagen en todas sus sedes, con la presencia de un nuevo logo que dice adiós a las marcas con las que operaba en varios países del mundo.

En el caso de México, este lunes a las 9 de la noche, la Torre BBVA en México tendrá una iluminación especial que incluirá la develación del nuevo logotipo en la parte más alta.

El cambio se da un día antes de la reunión nacional de consejeros nacionales 2019 del banco de origen español en la ciudad de México, encabezada por el presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, el presidente del Consejo de Administración de BBVA México, Jaime Serra Puche, así como el director general de BBVA México, Eduardo Osuna.

Este lunes BBVA ha comenzado a actualizar el cambio de marca en mil edificios en todo el mundo, destacando su sede central en Ciudad BBVA en Madrid.

En tanto, el cambio será imperceptible para los clientes del banco en cuanto a documentos y en México, la empresa ha informado que sus usuarios no deberán realizar ningún tipo de trámite. Así, las tarjetas y otros productos se irán actualizando paulatinamente con la nueva identidad del grupo.

Según BBVA, el proceso de marca y logo se extenderá de seis a 13 meses.

El director de BBVA México, Eduardo Osuna, dijo que la decisión de eliminar la marca Bancomer llegó en el mejor momento, donde la apuesta del grupo está en el desarrollo tecnológico del sistema financiero en el país.

En conferencia de prensa, descartó que se presente confusión por parte de los clientes acostumbrados a utilizar el nombre de Bancomer, además de que en unos días se comenzará con un fuerte despliegue en medios sobre la unificación global de la marca BBVA.

Explicó que el cambio en la identidad se realizará en las próximas semanas, e incluirá cambios en tarjetas, logos, así como marquesinas de las sucursales bancarias, entre otros elementos del negocio.

Cuestionado sobre el valor de la marca Bancomer, Osuna dijo que se trata de un intangible que no existe ni en los balances o en el precio de la acción del banco, por lo que se trató de una decisión discutida por más de un año y que, en el caso de México, busca llevar productos innovadores a sus clientes y mantener su estrategia de servicios digitales.

Crecen ganancias. Al primer trimestre del año, BBVA reportó una utilidad neta de 14 mil 282 millones de pesos, 11.1% respecto a 2018.

Registra una cartera de crédito vigente por un billón 145 mil 665 millones de pesos, 8% más respecto del primer trimestre de 2018.

En el segmento del crédito al consumo, alcanzó un total de 484 mil millones de pesos, un crecimiento de 8% respecto del periodo de referencia, en tanto que reportó un índice de cartera vencida de 2%.