Profeco te dice qué exigir a una aerolínea si se retrasa o cancela tu vuelo

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El Universal,  Ciudad de México, Mexico, 

Si estás esperando subirte al avión, pero se retrasa o cancela tu vuelo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) afirmó que se puede solicitar una compensación como alimentos, bebidas y descuentos.

La compensación dependerá de qué tan largo haya sido el retraso del vuelo y si es o no atribuible a la línea aérea, expuso la Profeco.

En los casos de retrasos o demoras superiores a una hora, pero menores a cuatro horas, atribuible a la aerolínea, se te debe compensar con descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.

Cuando el retraso del vuelo es mayor a dos horas pero menor a cuatro horas, la Profeco asegura que el descuento debe de ser mayor a 7.5% del precio del boleto. 

Si demora es mayor a cuatro horas esto es lo que pasa

En caso de que la demora sea mayor a cuatro horas o que se cancele el vuelo las aerolíneas tienen que ofrecerte tres opciones:

1.-Reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje. Adicionalmente deben darte una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

2.- La aerolínea debe ofrecerte un transporte sustituto en el siguiente vuelo disponible, así como alimentos y, de ser necesario, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

3.- Pueden también ofrecerte transporte aéreo para una fecha posterior al mismo destino y darte una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizado del viaje.

Profeco aseguró que el pago de compensaciones o indemnizaciones debe cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, con excepción de los alimentos, bebidas y hospedaje que se deben cubrir cuando se registre la demora. 





Clase Premier en el Buen Fin: cuándo el espacio y el servicio marcan diferencia

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Cadena Noticias,  Mexico, Baja California, Tijuana, 

Planear un viaje en Clase Premier en el Buen Fin puede responder a una prioridad concreta: contar con mayor comodidad cuando el trayecto dura varias horas. En este tipo de vuelos, la experiencia no depende únicamente del asiento, sino también del espacio disponible, el servicio a bordo y las posibilidades de descansar durante el recorrido.

Antes de reservar, conviene revisar qué ofrece la cabina en la ruta que estás considerando, qué tipo de avión opera el vuelo y qué condiciones corresponden a la tarifa elegida. Estos factores pueden variar entre trayectos y ayudan a determinar si la experiencia se ajusta al viaje que tienes previsto.

Qué cambia al viajar en Clase Premier

Al evaluar qué incluye la Clase Premier, conviene considerar distintas etapas del viaje. Los servicios prioritarios en el aeropuerto, la configuración del asiento, la atención a bordo y las condiciones asociadas con la tarifa pueden modificar la experiencia antes y durante el vuelo.

En la Cabina Premier de Aeroméxico, las características del asiento dependen del avión que opere la ruta. Los Dreamliner utilizados en trayectos de larga distancia cuentan con asientos totalmente reclinables, mientras que otros equipos ofrecen configuraciones distintas.

Por eso, si descansar es una prioridad, revisa la aeronave prevista para tu vuelo. La cabina puede conservar la misma denominación, pero el espacio y el nivel de reclinación no son idénticos en todas las rutas.

En recorridos de varias horas también cobran mayor importancia aspectos como el servicio de alimentos, el entretenimiento y la posibilidad de alternar descanso con otras actividades durante el trayecto.

Como las rutas y condiciones pueden variar, conviene revisar la información vigente antes de organizar el viaje. Consulta las ofertas Buen Fin y verifica qué opciones corresponden al itinerario que estás considerando.

En qué tipo de viaje se nota más la diferencia

No todos los itinerarios permiten aprovechar de la misma manera las características de esta cabina. La duración del vuelo y el motivo del viaje ayudan a determinar cuánto peso pueden tener la comodidad y los servicios adicionales.

Rutas internacionales de larga distancia

En un vuelo de varias horas, disponer de más espacio para descansar puede cambiar de forma considerable la experiencia.

Esto resulta especialmente relevante en recorridos nocturnos o cuando existe una diferencia horaria importante con el destino. En los equipos que cuentan con asiento totalmente reclinable, dormir en posición horizontal permite utilizar de otra manera buena parte del tiempo a bordo.

Antes de elegir, comprueba qué avión está previsto para la ruta. El equipo asignado puede modificarse por razones operativas, por lo que conviene revisarlo nuevamente cuando se acerque el viaje.

Viajes de trabajo

Si tienes una reunión, conferencia u otro compromiso profesional después de aterrizar, la posibilidad de descansar durante el trayecto puede tener mayor importancia.

El espacio disponible también puede facilitar el uso de una computadora o la organización de documentos durante un vuelo largo.

En este caso, al viajar en Clase Premier, la decisión puede estar relacionada con cómo quieres llegar al destino y con el uso que necesitas darle a las horas de vuelo.

Celebraciones especiales

Una luna de miel, un aniversario o un viaje familiar importante pueden llevarte a considerar la experiencia de vuelo como parte de la ocasión.

El espacio a bordo, la atención durante el trayecto y algunos servicios previos al embarque pueden adquirir mayor relevancia cuando no se trata únicamente de trasladarte entre dos ciudades.

Qué es el Salón Premier y cuándo aplica

El Salón Premier es un espacio disponible en determinados aeropuertos para pasajeros que cumplen con las condiciones de acceso. Permite esperar el vuelo en áreas destinadas al descanso o al trabajo y puede incluir servicios de alimentos y bebidas.

El acceso no debe darse por hecho únicamente por contar con un boleto en esta cabina. Las condiciones dependen del tipo de vuelo, la ruta y los beneficios asociados con la reservación.

En vuelos nacionales dentro de México, el acceso al Salón Premier ya no está incluido por el solo hecho de viajar en Clase Premier. Para rutas internacionales puede corresponder según las condiciones vigentes del boleto.

Si este beneficio es importante para tu viaje, compruébalo antes de reservar y vuelve a revisarlo antes de dirigirte al aeropuerto.


 Fuente de la imagen: Shutterstock.com

Cómo prepararte antes de reservar

El Buen Fin 2026 se realizará del viernes 13 al martes 17 de noviembre. Si estás considerando un viaje para los meses siguientes, este periodo puede servir como referencia para definir con anticipación la ruta, revisar las condiciones de la tarifa Premier y comprobar qué servicios corresponden al vuelo que estás evaluando.

Para organizar la decisión, conviene revisar tres aspectos: ruta, condiciones tarifarias y beneficios vigentes.

Revisa el avión que opera la ruta

El tipo de aeronave determina características importantes del asiento.

Los Boeing 787 Dreamliner utilizados en rutas de larga distancia cuentan con asientos totalmente reclinables en Clase Premier. En otros equipos, la disposición y el nivel de reclinación son diferentes.

Si tu prioridad es dormir durante buena parte del vuelo, este dato puede ser más relevante que en un trayecto corto realizado durante el día.

Comprueba las condiciones de la tarifa Premier

Dentro de la misma cabina pueden existir tarifas con diferentes niveles de flexibilidad. Las posibilidades de cambiar el itinerario, solicitar un reembolso o utilizar determinados servicios no necesariamente son iguales en todas las opciones.

Antes de confirmar, revisa:

  • condiciones para cambios;
  • reglas de cancelación o reembolso;
  • equipaje incluido;
  • selección de asiento;
  • servicios prioritarios;
  • acceso al Salón Premier, cuando corresponda.

Esta comparación permite elegir según las necesidades reales del viaje y no únicamente por el nombre de la cabina.

Confirma los beneficios vigentes

Los servicios asociados con Clase Premier pueden variar según la ruta, el tipo de vuelo y las condiciones de la tarifa. Antes de reservar, comprueba cuáles corresponden al itinerario que estás evaluando y si requieren alguna condición adicional para utilizarlos.

Equipaje y servicios prioritarios

La cantidad de equipaje incluida puede depender de la tarifa y de la ruta. Antes de preparar el viaje, comprueba cuántas piezas puedes documentar, cuál es el límite correspondiente y qué condiciones se aplican al equipaje de mano.

Los servicios prioritarios también pueden formar parte de la experiencia. Según las condiciones del vuelo, pueden abarcar procesos diferenciados para Check-in, documentación de equipaje y abordaje.

Estos elementos suelen tener más peso cuando el itinerario incluye un trayecto internacional largo, conexiones o equipaje documentado.

Qué revisar antes de tomar la decisión

Antes de reservar, comprueba:

  • duración total del trayecto;
  • avión previsto para la ruta;
  • características del asiento;
  • condiciones de la tarifa Premier;
  • equipaje incluido;
  • servicios prioritarios;
  • acceso al Salón Premier, cuando corresponda;
  • posibilidades de cambio si tus planes todavía no están definidos.

No todos estos aspectos tendrán la misma importancia en cada viaje. Un vuelo nocturno de larga distancia plantea necesidades distintas a las de un trayecto de pocas horas.


Fuente de la imagen: Shutterstock.com

Prioriza la experiencia que necesitas durante el vuelo

En recorridos largos, contar con más espacio para descansar y con servicios que acompañen las distintas etapas del viaje puede adquirir mayor importancia. En vuelos cortos, en cambio, algunas diferencias pueden tener menos peso.

Antes de elegir Clase Premier en el Buen Fin, revisa la duración del trayecto, el avión que opera la ruta y las condiciones de la tarifa. Así podrás determinar si esta forma de viajar responde realmente a lo que necesitas durante el recorrido.

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Profeco vigilará venta de boletos de BTS en México

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Cadena Noticias,  Ciudad de México, Mexico, 

Ante la alta expectativa generada por la próxima visita a México de BTS, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que dará un seguimiento puntual al proceso de venta de boletos para evitar posibles abusos por parte de la boletera Ticketmaster y de la empresa organizadora Ocesa.

Durante la conferencia presidencial, el titular de Profeco, Iván Escalante, informó que el grupo surcoreano ofrecerá tres conciertos en el país y que, de acuerdo con la información preliminar, el proceso de venta contemplará dos preventas: una exclusiva para el club de fans en México y una segunda dirigida a clientes del banco patrocinador de la boletera. Posteriormente, se llevará a cabo la venta general.

El funcionario explicó que la dependencia ya estableció contacto con Ticketmaster y Ocesa para solicitarles que definan con claridad qué porcentaje de boletos será destinado a cada una de las etapas de venta, con el objetivo de garantizar condiciones equitativas y transparentes para los consumidores.

Asimismo, Escalante señaló que Profeco está al tanto del anuncio de grupos de fans que planean realizar una movilización pacífica frente a la institución, por lo que aseguró que la dependencia estará preparada para atenderlos y escuchar sus inquietudes.

La autoridad reiteró que su intervención busca proteger los derechos de los consumidores, prevenir prácticas abusivas y asegurar que la venta de boletos para uno de los eventos musicales más esperados del año se realice bajo criterios de legalidad y transparencia.

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Álvarez Máynez pide a Profeco claridad en venta de boletos para concierto de BTS

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Cadena Noticias,  Mexico, Baja California, Tijuana, 

El dirigente nacional de Movimiento Ciudadano, Jorge Álvarez Máynez, solicitó formalmente a la Procuraduría Federal del Consumidor mayor claridad y transparencia en la información relacionada con los conciertos de BTS programados en México.

La petición se dio luego de que la banda surcoreana, una de las más influyentes del k-pop a nivel mundial, anunciara las fechas de su nueva gira internacional, en la que incluyó tres presentaciones en la capital del país. Ante la alta expectativa que generan estos eventos, Álvarez Máynez presentó un escrito ante la Profeco para que se publique de manera anticipada y detallada toda la información vinculada a la venta de boletos.

En el documento, el líder emecista solicitó que se hagan públicos con claridad los precios, cargos adicionales, mapas de asientos, condiciones de compra y cualquier otro elemento relevante, con el objetivo de evitar confusiones o prácticas que afecten a los consumidores.

Este martes 13 de enero, la promotora Ocesa confirmó que los conciertos de BTS en México se realizarán en el Estadio GNP Seguros, recinto con capacidad aproximada para 65 mil personas, los días 7, 9 y 10 de mayo de 2026.

Asimismo, se informó que la preventa de boletos se llevará a cabo el jueves 22 de enero, mientras que la venta general iniciará el sábado 24 de enero a partir de las 09:00 horas. La solicitud ante Profeco busca que, antes de estas fechas, los asistentes potenciales cuenten con información completa y transparente para tomar decisiones informadas sobre la compra de entradas.

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Titular de Profeco pide a diputados no intervenir en sanciones a gasolineras

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Cadena Noticias,  Ciudad de México, Mexico, 

En reunión con la Comisión del Trabajo y Previsión Social en la Cámara de Diputados, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, pidió a legisladores de Morena no intervenir en los operativos contra gasolineras y hoteles con irregularidades.

Escalante señaló que en varias ocasiones ha recibido llamadas de diputados que interceden por dueños de negocios, sin conocer los antecedentes de las faltas. "Les pediría que si no tienen la información de ambos lados, entonces no nos hagan el favor de intervenir", expresó.

Aseguró que cuenta con el respaldo total de la presidenta Claudia Sheinbaum para actuar, incluso si hay presión política. “La presidenta nunca me ha dicho ‘no vayas’ o ‘no hagas’. Me dijo: Iván, dale, es tu chamba”, relató, tras recibir llamadas de alto nivel para evitar la clausura de un hotel con múltiples irregularidades.

Durante su intervención, reveló que se han inmovilizado 250 mangueras por no despachar litros completos, como parte de un operativo realizado en 18 estados, donde se verificaron 107 estaciones de servicio.

El funcionario también narró que, en otro caso, una diputada buscó apoyo para una gasolinera supuestamente afectada por una revisión. Sin embargo, al revisar el expediente, se confirmó que los procedimientos fueron legales y bien documentados.

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Pasajeros denuncian condiciones deficientes de avión en vuelo de Volaris

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Cadena Noticias - Ana Laura Wong,  Ciudad de México, Mexico, 

La noche de este viernes, pasajeros del vuelo Y4182 de la aerolínea Volaris, con salida de la Ciudad de México y destino a Tijuana, reportaron irregularidades en las condiciones de la aeronave, lo que generó molestias y preocupación entre los viajeros.

Según los testimonios, el avión presentaba problemas en las salidas de emergencia, que no estaban en condiciones óptimas, así como cinturones de seguridad que también estaban en malas condiciones.

 Debido a esto, la tripulación decidió inhabilitar algunos asientos, señalándolos con listones amarillos para evitar que los pasajeros se sentaran en ellos durante el vuelo.

A pesar de estas irregularidades, las autoridades de la aerolínea no informaron con anticipación a los pasajeros, lo que provocó que el vuelo sufriera un retraso de aproximadamente dos horas. Además, en medio de la espera, comenzaron a solicitar voluntarios que estuvieran dispuestos a viajar en los siguientes vuelos, generando incomodidad pues quienes aceptaron el cambio de vuelo no fue el horario que les prometieron. 

A pesar de las molestias y quejas de pasajeros, hasta el momento, Volaris no ha emitido un comunicado oficial respecto a las condiciones del avión ni sobre las medidas tomadas para garantizar la seguridad de los pasajeros.

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