La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó a la Comisión Permanente que durante 2016 ganó juicios que permitieron recuperar 60 millones 437 mil 699.89 pesos en beneficio de los usuarios, y detalló que en su trabajo de atención a las quejas registró una efectividad de 97.4% en los asuntos concluidos por quejas de disposición de efectivo de tarjetas de débito.

En el Informe de Presidencia acumulado al mes de diciembre 2016, la Condusef actualiza las cifras en torno a su trabajo realizado el año pasado, que dio a conocer en febrero, y que muestran que aplicó un total de cinco mil 618 multas, para hacer un total de 170 millones 632 mil 842.34 pesos; a las sociedades financieras de objeto múltiple se aplicaron sanciones por 79 millones 384 mil 283.49 pesos, y a la Banca Múltiple otros 51 millones 776 mil 743.43 pesos, por lo que son las que más multas pagaron.

Detalla que en materia de dictámenes emitidos a lo largo del año pasado, el tema número uno fue el relacionado con las tarjetas de débito, pues se concluyeron dos mil 150 asuntos; mil 970 con un dictamen emitido y 180 considerados improcedentes; en el 91.6% favorable a los usuarios.

Dentro del tema de tarjetas de débito, precisa que los asuntos concluidos por consumos no reconocidos fueron mil 330; en 95.9% las resoluciones fueron en apoyo a los usuarios, pero la mayor eficiencia en beneficio a los usuarios fue el referente a la disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio, que fueron 190 asuntos concluidos; 185 con dictamen emitido, sólo cinco considerados improcedentes y en 97.4% de los casos fue favorable para los clientes.

En el segundo lugar están los mil 931 casos atendidos en materia de tarjetas de crédito, pero en este caso se dictaminaron mil 479 y 452 se consideraron improcedentes; las resoluciones fueron 76.6% en favor de los clientes.

Informa también que se lograron siete mil 17 conciliaciones, que naturalmente evitaron llegar a instancias judiciales y hay 22 mil 802 asuntos no conciliados, que se refieren a cuando el usuario y la institución financiera no logran coincidir sus intereses durante el desarrollo de la audiencia.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa que, de enero a mayo de este año 2022, 61 instituciones financieras se han visto afectadas por la suplantación de su nombre comercial, denominación, logo e incluso de algunos de sus datos fiscales o administrativos, a las que ahora se suman otras 15 SOFOM, E.N.R, detalladas a continuación en anexo:

• SAC SOLUCIONES ALTERNATIVAS PARA TU CRECIMIENTO, SAPI DE CV SOFOM ENR.

• SOLUCIONES DIGITALES BTM, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

• STOCK CENTRAL, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

• ASCLL, S.A.P.I. DE C.V. SOFOM, E.N.R.

• METAFINANCIERA MÉXICO S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

• CREDITPRO, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

• IMPULSORA FINANCIERA DEL NORTE S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

• Convengamos Todos, S.A. de C.V., SOFOM E.N.R. • VAURAS SOLUCIONES, S.A.P.I DE C.V., SOFOM, E.N.R

• ALTERNATIVAS FINANCIERAS PARA TU BIENESTAR S.A de C.V. SOFOM, E.N.R

• SIEMPRE CRECIENDO, S.A. DE C.V SOFOM, E.N.R. (Siempre Creciendo)

• Inspira Comunidad S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.

• CKD RF Estructurada S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.

• RECURSOS PARA EL APOYO A CAPITAL EMPRESARIAL, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R

• FIFAC GRUPO, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE, ENTIDAD NO REGULADA.

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Al momento de sufrir algún tipo de fraude es importante que lo informes ante la institución financiera con la que tienes la cuenta

En épocas decembrinas en donde la mayoría de las personas recibe vales y aguinaldo es común que existan fraudes en cajeros automáticos, ante ello La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó a los mexicanos por el “tallado de tarjeta”.

¿Cómo es el fraude con "tallado de tarjeta"?

La Condusef explicó que el “tallado de tarjeta” se lleva a cabo cuando el delincuente engaña a la víctima haciéndose pasar por un trabajador del banco o un cliente que quiere ayudar, dirá que el cajero presenta fallas para luego tomar la tarjeta y cambiarla por un plástico falso. 

Mientras el delincuente obtiene la tarjeta original uno de sus cómplices está atento para ver qué NIP utiliza el cliente mientras intenta utilizar su tarjeta clonada en el cajero.

De esa manera los delincuentes obtienen la tarjeta original, el NIP y el dinero del usuario del banco.

¿Cómo puedes evitar el fraude?

-No hablar, ni dejar que nadie se acerque a ti mientras estás en el cajero.

-No permitir que ningún desconocido tome tu tarjeta.

-Intentar cubrir el NIP mientras realizas la transacción.

¿A qué área debo acudir si fui víctima de fraude?

Al momento de sufrir algún tipo de fraude es importante que lo informes ante la institución financiera con la que tienes la cuenta, en caso de sufrir problemas con tu cuenta bancaria. También puedes acudir a la CONDUSEF para que te podamos asesorar respecto al proceso que deberás seguir.

No confíes en correos, llamadas o mensajes supuestamente de tu banco, que solicitan tus datos personales y contraseñas de tus cuentas bancarias. #ProtégeteQueNoTeEngañen pic.twitter.com/AxgGdKXgWK

— CONDUSEF (@CondusefMX) December 7, 2021

Establecimientos de venta y envoltura de regalos, confían que en esta navidad, sus ventas se incrementen y se recuperen económicamente después de la pandemia.

La señora Gloria Esparza, mencionó que durante la pandemia sus ventas se cayeron por no haber fiestas a donde acudir, y las personas dejaron de comprar obsequios lo que afectó a su negocio.

Pero este año dijo pinta mejor, y espera que las personas vuelvan a llevar sus regalos a envolver a su tienda o bien, también comprarlos ahí.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que al cierre del segundo trimestre de 2021, las firmas con mayor número de reclamaciones respecto al número de riesgos asegurados en automóviles, por compañía fueron Zurich con 49 reclamaciones por cada 100 mil riesgos; Mapfre con 46, y Chubb con 38.

De acuerdo con la Condusef, el promedio de quejas en este producto financiero es de 22 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el segundo trimestre, mientras que en el primer trimestre fue de 47.

El organismo detalló que la resolución favorable del sector asegurador en el seguro auto fue 14%, donde destacan las empresas que más solucionan a favor de sus clientes son Seguros Afirme con 37%, BBVA Seguros igual que Mapfre con 19%. 

“Respecto al primer trimestre Seguros Afirme, BBVA Seguros y Mapfre aumentaron su Resolución Favorable; mientras que Seguros Banorte y HDI la disminuyeron”, dijo la Condusef.

En cuanto al tiempo que tardan en resolver las aseguradoras una reclamación, al segundo trimestre de 2021, el promedio del sector en el seguro de auto se ubicó en 26 días hábiles, mientras que en el primer trimestre fue de 23.

Así, las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver la queja fueron Chubb con 17 días en promedio, seguido de Grupo Nacional Provincial y Mapfre con 20 días en promedio.

Respecto al primer trimestre Zurich, HDI y AXA aumentaron el tiempo que tardan en dar respuesta; mientras que Seguros Banorte y Seguros Afirme, la disminuyeron.

En México, 6.9 millones de personas cuentan con un seguro de auto; mientras que, de acuerdo al INEGI, el parque vehicular es de 35.4 millones de automóviles en circulación. 

“Durante el año pasado, dadas las medidas de restricción en la movilidad, muchos asegurados optaron por no contratar un seguro de auto y otros decidieron diferir la renovación de su póliza, situación que se espera comience a revertirse en la segunda parte de este año”, dijo la Condusef.

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Después de más de un año de pandemia por el COVID-19, los vendedores ambulantes en Playas de Tijuana señalan que se han recuperado económicamente.

"De maravilla, vendo aquí y gracias a Dios soy movido" dijo Mario 

El vendedor lleva cinco años trabajando los fines de semana en la zona y el resto de la semana acude a los parques de Playas.

"Los meses que me fue mal fue al principio de la pandemia pero me preveni y con eso me sostuve" expresó 

Por último dijo que en las últimas semanas la ciudadanía acude a las playas y eso ha favorecido al comercio ambulante.