El próximo 9 de agosto del presente año en las instalaciones del Riviera de Ensenada, se desarrollará el Seminario Excelencia al Servicio del Cliente.

Dicho seminario es promovido por la Secretaría de Turismo del Estado de Baja California, así como por el XXII Ayuntamiento que preside Marco Novelo a través de Proturismo en coordinación con el Comité de Cruceros de Ensenada y el Centro Social, Cívico y Cultural Riviera de Ensenada.

La capacitación tiene como propósito posicionar a Baja California y principalmente a Ensenada como líder nacional en atención y servicio al cliente, además de fortalecer la cultura turística en nuestro destino a través de cursos de capacitación al sector turístico

Algunos de los temas que se abordarán en el seminario serán servicio al cliente externo, servicio al cliente interno y valores, así como manejo de clientes difíciles y cómo manejar quejas.

Será impartido por Javier Madera Camacho, desde Los Ángeles, Ca, autor y conferencista de negocios de habla hispana #1 en Estados Unidos y México.

Las personas interesadas en participar pueden registrarse –cupo limitado de 240 personas- o solicitar mayor información a los teléfonos 178-2411 y 178-3675 o bien enviar sus datos a obenson.proturismo@gmail.com.

La propietaria de una librería en España compartió en redes sociales la nota que dejó un cliente en la puerta del establecimiento, la cual se volvió viral por la honestidad y sinceridad que demostró en el escrito.

Arancha Martínez, quien es la responsable del negocio, comentó que un día un niño llegó al lugar para comprar materiales escolares, sin embargo notó al momento de pagar que le faltaban 20 céntimos por lo cual acordó pagar el resto después.

El siguiente día, Martínez abrió el establecimiento pero se percato que debajo de la puerta alguien metió una pequeña bolsa de plástico con algunos objetos al interior. Contaba con una nota amarilla que tenía un mensaje y los 20 céntimos restantes.

La nota señalaba: "Buenos días, ayer a las 19:00 horas compró mi hijo un block de Oxford y tres rollos de forro para los libros. Le faltaron 20 céntimos. Muchas gracias".

A través de Instagram, la dueña de la librería decidió compartir esta historia como recordatorio de que aún existen buenas personas en el mundo y que los valores aún siguen presentes en la sociedad.

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Como lo hemos comentado en muchas ocasiones, el uso de cubrebocas es importantísimo no tanto para protegernos a nosotros mismos del contagio de coronavirus, sino para evitar que, si nosotros lo tenemos, podamos infectar a otras personas. 

Sin embargo, existe gente que aun no lo comprende o que de plano, no le importa y hace hasta lo imposible por poner en riesgo a las demás personas de padecer una enfermedad que ha matado 434 mil 214 personas en el mundo, según el recuento de la AFP. Tal es el caso de una mujer en Nueva York, en Estados Unidos, uno de los países más golpeados por la pandemia, quien decidió entrar a una cafetería desacatando las medidas de sanidad mínimas, entre ellas, el uso de cubrebocas obligatorio. 

Eso no era todo, sino que, como relataron algunos testigos, la mujer estaba tosiendo sin siquiera cubrirse la boca con el antebrazo. Esa fue la razón por la que Ally Goodbaum decidió reportarla con el personal del lugar.

 Al escuchar su queja, la mujer comenzó a gritarle a lo lejos, alegando que ya "tenía anticuerpos y no necesitaba usar cubrebocas" y, cuando llegó el momento de recoger su pedido, se acercó a Ally y comenzó a toserle intencionalmente incontables veces en la cara.

 Sus acciones quedaron documentadas en un video que se volvió viral grabado por otro cliente, que Ally compartió en sus redes sociales para advertir a los internautas sobre la mujer, quienes la identificaron como exempleada del hospital Weill Cornell Medicine. Según el New York Post, el centro medico se deslindó de las acciones de la mujer puesto que actualmente ya no labora ahí.

"Comparto esto para decirles que por favor no elijan la amabilidad en este tipo de situaciones. Cuídense unos a los otros como los clientes que grabaron esto y me preguntaron si estaba bien", escribió Goodbaum en Facebook.

 Por otra parte, Ally comentó que no volvería a la cafetería, porque a pesar de haber visto lo ocurrido, atendieron a la mujer y ninguno de los empleados le preguntó si estaba bien. La cafetería Bagel and Coffe House, donde ocurrió el altercado, emitió un comunicado en el que se disculpaba y advertía que su personal no estaba obligado a atender a personas sin protección, pero se excusó diciendo que ese día trabajaban nuevos empleados que se sintieron intimidados por la agresividad de la mujer 

BanCoppel celebró su décimo aniversario, tiempo en el que han consolidado 23 millones de clientes en más de 400 ciudades del país.

En una década ha ofrecido el servicio de crédito y se ha logrado colocar como el segundo emisor de tarjetas de débito, el tercero en tarjetas de crédito y el sexto en sucursales bancarias.

“Coppel se dio a la tarea de crear un banco que ofrece servicios y productos financieros sencillos, seguros y fáciles de entender para clientes que durante mucho tiempo habían sido excluidos de los servicios que ofrece la banca tradicional”, señaló el director general de BanCoppel Julio Carranza.