El 20 de noviembre, el último día de El Buen Fin, a las 9:30 Alfredo G. y su esposa fueron a una tienda departamental a comprar una estufa, para renovar la que actualmente tienen, nunca pensaron que estarían agotados muchos modelos y que serían el número 3 mil 656 de la lista de espera.

La vendedora del almacén les dijo que en enero o febrero del 2021 recibirían una llamada para decirles la fecha exacta en la que le llevarán la mercancía a su domicilio en el Estado de México, porque están en una larga lista de espera.

Les dijeron que el producto estaba agotado por el momento, pero que hicieron un pedido a la marca para que les vuelva a surtir, lo cual no se daría en los 50 días que le restaban al 2020, sino en los primeros meses del 2021.

Por ello el ticket de compra dice claramente que el cliente está consciente de que no hay producto disponible y que como está agotado "entra en fila de espera".

Tras conocer esto, Alfredo G. afirma: "¿Cuál pandemia? veo que no a todos les va mal. La estufa me la entregarán hasta enero o febrero, lo bueno es que no tengo prisa, la que tengo actualmente todavía aguanta, aunque el horno no".

En 2020 hay dos factores que impulsan la venta de estufas: hay muchas personas que al permanecer más tiempo en casa se dieron cuenta de que necesitaban hacer cambios y remodelaciones; y la segunda es que hay familias que comenzaron a vender comida y usaron sus estufas, dijo el director general de Super Flama, Bernardo Vallejo.

Para el directivo quedó claro que “derivado del confinamiento se ocuparon más que nunca las estufas en los hogares, generando una mayor demanda de este tipo de productos en el mercado. Por otro lado, muchas familias que se quedaron sin empleo están buscando generar ingresos con la venta de comida utilizando sus cocinas".

Si bien cayeron las ventas presenciales, el e-commerce ayudó a contrarrestar las ventas presenciales. "Al principio de la pandemia, durante el mes marzo y abril hubo una caída pronunciada en la venta de estufas, cerca del 20%, en parte se debió al cierre de muchos pisos de venta. Al poco tiempo se recuperó rápidamente la venta hasta llegar a niveles de incremento de 30%, lo que es comparable al año anterior".

Vallejo, quien dirige la empresa que fabrica y comercializa parrillas y estufas, explicó que durante El Buen Fin se incrementaron las ventas en 50%, sobre todo de estufas y campanas con precios accesibles, con un ticket promedio de 10 mil pesos.

Contrario a la historia de Alfredo G., Vallejo, afirma que ellos pudieron entregar en tiempo los pedidos generados, porque ya no tuvieron los problemas de principios de la pandemia cuando se interrumpió la cadena de suministro y se afectaron los inventarios.

Un incremento de hasta el 30 por ciento se registró en el comercio formal de Mexicali durante el pasado Buen Fin, que se realizó del 18 al 21 de noviembre pasado. De ésta forma lo aseguró la presidenta de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco) en la capital del estado, Lidia Granados Pacheco. 

Con este porcentaje se cumplió la meta que se tenía programada para este 2022, pues en años anteriores a la pandemia por el covid 19, la campaña El Buen Fin representó alzas similares para el comercio establecido en la capital de Baja California. 

La líder del organismo detalló que el rubro de las zapaterías fue el más beneficiado en esta edición, en el que ocurrió un fenómeno no contemplado, pues hubo establecimientos que doblaron y otros hasta triplicaron sus ventas en comparación con el Buen Fin del 2021. Locales de venta de ropa y de pintura también tuvieron alzas importantes; este último, se estima, impulsado por el deseo de familias de recibir año nuevo con mejoras en sus hogares. 

Por otro lado, rubros como los de papelería, uniformes y florerías no presentaron ningún alza en sus transacciones, dado que sus temporadas “fuertes” son a mediados de año, cuando se da el regreso a clases, en el caso de uniformes y papelerías,. 

En general, sostuvo Granados Pacheco, fue una buena edición de la campaña nacional de consumo de bienes y servicios en territorio nacional para el comercio formal de Mexicali.

Durante los primeros días de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado un total de 230 reclamaciones, de las cuales un 46.5% corresponde a sólo cuatro tipos de productos, informó el organismo a través de un comunicado.

Se trata de las computadoras de escritorio y computadoras portátiles (laptops), que suman 83 casos, mientras que la ropa y los zapatos acumulan juntos 24 casos. A estos 4 giros los sigue el de los juguetes, pues constituye un 6.5% del total de reclamos presentados ante la Procuraduría.

En cuanto a las tiendas, la empresa de tecnología Hewlett-Packard (HP) México acumula más reclamaciones que cualquier otra, con 74, mientras que la cadena de autoservicio Walmart —que ofrece descuentos dentro del esquema "El Fin Irresistible"— suma 58 casos, además de que Sam's Club, cadena de venta al mayoreo, lleva 18.

Por otro lado, de los 230 reclamos totales 88 han sido conciliados a través de la herramienta Conciliaexprés, y se han recuperado 354 mil 790 pesos en favor de los consumidores, señaló la Profeco.

Además, se puso a disposición de la ciudadanía el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, que durante esta edición de El Buen Fin operan con un horario de atención extendido de 9:00 a 21:00 horas.

Y también se puede comparar precios de los productos de mayor demanda para la temporada, esto a través del portal elbuenfin.profeco.gob.mx, el cual ha recibido más de 190 mil visitas.

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) emitió una serie de recomendaciones con la finalidad de promover el uso seguro de los datos personales durante el Buen Fin 2022, que se llevará cabo del 18 al 21 de noviembre.

Aconsejó extremar precauciones al realizar pagos con tarjetas de débito o crédito, particularmente cuando se llevan a cabo en línea, pues implican la obtención y uso de datos financieros del consumidor, como el número de tarjeta, fecha de su vencimiento y número de seguridad.

Advirtió que en esta temporada se intensifica el uso de datos personales para posicionar los bienes y productos o dar a conocer los descuentos y ofertas participantes con el propósito de atraer más compradores.

En este contexto, las personas pueden encontrar aplicaciones o portales que requieren de un registro en el que se solicita información personal, que no es necesaria o indispensable para la adquisición del bien o servicio.

Por ello, el INAI recomendó a las personas titulares de los datos personales:

1. Exigir y leer el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales, para conocer con claridad el manejo que se le dará a su información personal.

2. Conocer sus derechos antes de proporcionar sus datos personales a algún comercio o sitio de internet durante el Buen Fin 2022, para ello, el INAI pone a disposición de la población la Guía para Titulares de Datos Personales disponible en https://home.inai.org.mx/?page_id=3402 

3. Comprar en sitios de internet seguros; para lo cual, es importante revisar que la dirección electrónica del comercio preferentemente comience con la figura de un candado cerrado en color verde y las iniciales “https”.

4. Compartir solo los datos personales necesarios para la adquisición del bien o servicio del que se trate. Por ejemplo, si se va a comprar un televisor, no es necesario entregar datos de salud.

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5. Proporcionar datos personales únicamente cuando se identifique plenamente a la empresa, comercio o persona que los está solicitando, y cuando ésta informe con claridad las finalidades para las cuales los utilizará a través del correspondiente aviso de privacidad.

6. Localizar el medio para autorizar o rechazar el uso de tus datos personales para fines mercadotécnicos o publicitarios.

7. Traer consigo sólo documentos de identificación necesarios para realizar la compra, evitando así el extravío de otros que contengan datos personales.

8. Ser cauteloso con las ofertas que te condicionen a proporcionar tus datos personales, o bien, a compartir atractivas promociones entre tus contactos, por correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, ya que podrían ser estafas.

9. Retirar y destruir las etiquetas de la paquetería, que contienen nombre, dirección y/u datos personales antes de tirarlas a la basura o darles otro uso a los empaques entregados.

A 4 días de que de inicio el Buen Fin 2022, muchas personas están a la espera de los errores que suelen tener algunos productos en su etiquetado; aquí te contamos algunos de ellos que lo mismo nos han hecho felices que incrédulos.

Error en el etiquetado de televisores

En 2019, se registró un incidente en Walmart Pachuca, debido a un error en un boletín enviado por correo electrónico, la tienda tuvo que vender ocho pantallas LG UHD de 55 pulgadas. Por si fuera poco, la Profeco informó que 18 personas más aún tenían la posibilidad de presentar su queja para adquirir el producto al precio publicado.

El correo anunciaba la oferta de una pantalla rebajada de 13 mil 999 a 9 mil 488; sin embargo, decía que, a 24 meses sin intereses, el precio sería de mil 581.33.

Otro ejemplo es el caso de dos tiendas de autoservicio, una en Durango y otra en la Ciudad de México, que se vieron obligadas a vender pantallas en 3.78 pesos, según informó Ricardo Sheffield, director de la Profeco, el año pasado.

En 2020, un caso más ocurrió en un Centro de Atención a Clientes de Telcel en Iztapalapa, donde un cliente adquirió un celular con la promesa de que se le regalaría una pantalla de 32 pulgadas, sin embargo, dicha promoción no aclaraba que se tenía que adquirir ciertos equipos Android con un plan tarifario y el cual debería durar ciertos meses.

Luego de la intervención de la Profeco, el comprador se llevó su equipo celular junto con la pantalla, tal y como decía la promoción, la cual solamente señalaba que al adquirir dicho aparato telefónico se obtendría el regalo.

Asimismo, otro caso ocurrió durante la temporada del Buen Fin fue el de otra tienda Walmart, esta vez en la Ciudad de México, que tuvo que vender siete pantallas Samsung en 2 mil 498 en lugar de 24 mil por un error de etiquetado. De igual forma, la tienda vendió nueve consolas PS4 por el mismo precio.

En otra ocasión, una tienda en Toluca utilizó el símbolo de centavos en lugar de pesos, viéndose forzada a vender pantallas Samsung de 32 pulgadas por menos de $38 pues las anunciaron a 3.788 centavos.

Error en etiquetado de botellas de licor

En 2020 se vendieron botellas de tequila José Cuervo de 990 mililitros al precio de 19 pesos, es decir al 11% de su valor real el cual era de 169 pesos. El hecho sucedió en un Walmart de Morelia, Michoacán.

Luego de la intervención de personal de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Profeco, el gerente de la tienda aceptó vender al precio exhibido a ocho consumidores un total de 81 botellas, ya que siete de ellos se llevaron 10 botellas y el octavo compró 11.

Otro caso ocurrió en un Soriana en Guadalajara donde, aprovechando una promoción de 3x2 en vinos y licores, y que dicha promoción no limitaba la cantidad de botellas a vender por persona, un cliente exigió que se le vendieran todas las botellas de whisky que había en existencia en la tienda.

Tras la intervención de personal de la Profeco, luego de que la tienda se negara a realizar la venta, el consumidor adquirió un total de 2 mil 340 botellas.

De igual manera, en el 2021, por no poner la leyenda de “limitado a tres cajas por persona”, en el tercer día de El Buen Fin, una pareja de compradores logró que se les vendieran 18 cajas de tequila, que en total sumaron 216 botellas.

Error en etiquetado de motocicleta

En San Luis Potosí, un error en el etiquetado provocó que una mujer se encadenara junto a una motocicleta para exigir que se la vendieran en casi 14 pesos.

El incidente se registró en una tienda Walmart donde el etiquetado señalaba una rebaja en el precio de 19.990 a 13.990 pesos, por lo que se solicitó la intervención de personal de la Profeco para que atendiera el reclamo. Sin embargo, al no llegar a ningún acuerdo, se optó por colocar sellos en la zona del artículo en cuestión.

El Buen Fin 2022 tendrá una duración de cuatro días en México, por lo que se podrá aprovechar los descuentos en productos seleccionados de tiendas participantes a partir del viernes 18 hasta el lunes 21 de noviembre de 2022.

Autoridades de PROFECO detallaron en el año anterior dentro del desarrollo del buen tan solo se dio seguimiento a 10 quejas por los consumidores, en donde se intervino con la finalidad de que se realice y concrete la compra, uno de los problemas más comunes es la falta de respeto ante los precios colocados y ofertas claras.

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