En la sucursal BBVA -ubicada sobre la calle Reforma entre Diamante y San Marcos del fraccionamiento Nueva Ensenada-, exponen a diversos riesgos a sus usuarios, principalmente a personas de la tercera edad y embarazadas. Expuestos al sol, sin posibilidad de hidratarse o acudir a un sanitario, se ven obligados a hacer fila hasta seis horas.

En el mismo sentido, el titular de Protección Civil, Julio César Obregón Angulo recordó que “De buena manera se les invitó a aplicar diversas medidas y la respuesta recurrente era que necesitaban esperar instrucciones superiores; nuestra responsabilidad como Gobierno Municipal es velar por la población y no es posible que los usuarios tengan que hacer fila hasta por seis horas”, expresó.

Previamente se hicieron recorridos en los que se levantaron actas de verificación y se entregaron vía oficio una serie de recomendaciones, mismas que vía correo electrónico se hicieron de conocimiento a la administración central.

Julio Obregón expuso que dichas recomendaciones fueron giradas ante las largas filas de espera en las que no se prioriza el servicio a personas de la tercera edad, mujeres embarazadas, personas con discapacidad motriz permanente o temporal; por no contar con sombra, medios de hidratación y seguridad privada suficiente para quienes acuden a realizar trámites.

Puntualizó que al hacer caso omiso, ésta mañana se procedió a aplicar el artículo 17 fracción XIII del capítulo segundo de la Ley de Ingresos para el ejercicio fiscal 2020, que a la letra dice:

“Por negligencia o irresponsabilidad del propietario, poseedor, encargado y ocupante, en el manejo de personas, uso de material o por no haber atendido las recomendaciones de la autoridad competente”.

El funcionario explicó que dicha sanción se califica de las 100 a las 300 unidades de medida y actualización (UMA) -el valor de la UMA es de 86.88 pesos-, siendo la multa mínima equivalente a 8 mil 688 pesos y la máxima de 26 mil 064 pesos.

La institución tiene un plazo de cinco días hábiles para acercarse a presentar aclaraciones respecto a la sanción impuesta por la autoridad.

“La indiferencia demostrada por varias instituciones bancarias no es correcta, hemos sido amigables, se les visitó en varias ocasiones e hicieron caso omiso, cuando es su responsabilidad proteger a sus usuarios”.

El anuncio por parte del gigante financiero estadounidense Citi, dueña de Citibanamex en México, de la puesta en venta de todo su negocio minorista en el país, que incluye prácticamente toda su cartera de crédito, sucursales, infraestructura, tarjetas, hipotecas, así como la aseguradora, Afore y su acervo cultural, no implicará ninguna afectación para sus clientes y quedarán a la espera de una nueva firma que adquiera estos activos, de acuerdo con la institución financiera.

“La instrucción precisa es de que ningún cliente se vea afectado, que sigamos haciendo exactamente lo mismo. El objetivo último que aquí nadie se vea afectado, los clientes van a seguir siendo atendidos normalmente, cotidianamente, sin que pase nada y es un objetivo prioritario para nosotros que nadie se vea afectado en sus operaciones normales”, dijo el director corporativo de desarrollo Institucional, estudios económicos y de comunicación de Citibanamex, Alberto Gómez Alcalá.

El directivo explicó que en tanto se concreta la venta de esta parte del negocio de Citibanamex en México, los clientes que quieran solicitar cualquier producto financiero de la firma podrán hacerlo sin mayor problema.

“No pasa nada, a esos clientes que tengan una hipoteca, una tarjeta, etcétera, por supuesto que lo vamos a seguir atendiendo, se vende esa parte con la marca del Banco Nacional de México, de Banamex, Citi se queda con la parte de clientes institucionales (banca patrimonial y corporativa)”, explicó el directivo.

Este martes, desde Estados Unidos, Citi anunció que solamente se quedará en México con su negocio de banca corporativa, mercados, casa de bolsa, así como el de banca privada global, lo cual ha hecho en otros mercados en Latinoamérica y Asia.

De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre de noviembre de 2021, Citibanamex contaba con un total de mil 276 sucursales bancarias, 9 mil 12 cajeros y 7 millones 168 mil 38 tarjetas de crédito.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que, al primer semestre del año, se registraron un total de 2 millones 945 mil quejas contra bancos por parte de sus clientes, de los cuales Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer concentraron 70% de las reclamaciones.

De acuerdo con el organismo, las principales causas de reclamación se debieron a consumos no reconocidos con 19%; transferencia electrónica no reconocida con 12% y cargos no reconocidos en la cuenta con 8%.

La Condusef detalló que Banamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con un 59%. En contraste, Banco Azteca tuvo apenas 20% de respuesta favorable.

Los datos del organismo muestran que los clientes afectados por el servicio de los bancos reclamaron un total de 17 mil 377 millones de pesos, de los cuales, 4 mil 933 millones de pesos les fue devuelto por parte de las instituciones financieras.

La Condusef detalló que del total de reclamaciones contra los bancos, 70% fueron por posible fraude, con 2 millones 75 mil 291 quejas, 9% por debajo de lo registrado en el primer trimestre de 2020.

Así, los bancos que concentran 7 de cada 10 quejas por posible fraude son BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC.

En este rubro, los clientes de los bancos reclamaron a los bancos un total de 11 mil 409 millones de pesos ante posibles fraudes ocurridos en operaciones como apertura de caja sin autorización, apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cargos y consumos no reconocidos, crédito no reconocido en el historial crediticio, crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, entre otros.

Del monto total reclamado por posible fraude por parte de los clientes a los bancos, les fueron devueltos 3 mil 242 millones de pesos.

En términos generales, al cierre del primer semestre del año, el total del sistema financiero en México recibió un total de 3 millones 258 mil 332 quejas por parte de los clientes.

Sin servicios en cajeros automáticos, aplicación móvil ni la posibilidad de realizar pagos con tarjetas en comercios, este 12 de septiembre 24.1 millones de clientes de BBVA México no tuvieron acceso a su dinero durante la jornada del domingo.

Los reportes de fallas en la aplicación del banco se registraron en las primeras horas de ayer en redes sociales de la institución financiera más grande que opera en México, las cuales se prolongaron hasta la noche.

“BBVA México informa a todos sus usuarios que estamos presentando intermitencias en nuestros servicios. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes”, informó el banco a las 11:13 horas del día, ante las múltiples quejas en redes sociales.

La institución cuenta con una de las redes de servicios bancarios más amplia en el país, integrada por mil 725 sucursales, 13 mil 14 cajeros automáticos y 517 mil 729 terminales punto de venta, de acuerdo con cifras correspondientes a mayo pasado.

La falla tomó por sorpresa a varios clientes que salieron a comprar, que visitaban restaurantes, así como otros establecimientos, y al momento de pagar no se podía realizar la operación ni se tenía acceso a efectivo.

“El cajero no entregó mi efectivo, consulto la app y [aparece] un falso mensaje de mala conexión. Llamo a la línea BBVA y que en tres horas terminan la actualización, quieren saber lo que piensan las 15 personas afuera de la sucursal”, decía en mensajes un cliente a través de la cuenta de Twitter de BBVA México.

A la par de las molestias, la falla generó memes, así como la burla del empresario Ricardo Salinas Pliego.

“Ahora que @BBVA_Mex se quedó sin sistemas, y con el único afán de ayudarle a sus clientes, les quiero compartir una nueva App de @BancoAzteca que lo tiene todo en un solo lugar, además de fácil de usar, es muy estable, no como la de Bancomer”, escribió en Twitter.

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Desde temprana hora la gente se aglomeró en un supermercado de la Zona este de la ciudad a fin de realizar las compras de última hora antes de navidad.

Pese a las recomendaciones del gobierno estatal de no realizar festejos en estas fechas decembrina a razón del alza en los contagios por Covid 19, las personas hacen caso omiso.

Doña Lourdes Paz, asidua clienta de Walmart en Plaza Paseo 2000 dijo que vale la pena la espera con tal de tener una cena en navidad. Dijo que esperaba alrededor de 15 personas en su casa, por ello es que hará una gran olla de pozole, dijo.

Al preguntarle si le tenía miedo a que se contagiar de Covid, junto los hombros y se limitó a decir, “pues que quiere que uno haga, es navidad y no podemos dejar pasar esa fecha”.