Luego de que por algunos días estuvieron cerradas varias sucursales bancarias, este día se registraron largas filas.

A pesar de que continúan las recomendaciones para evitar contagios por Covid-19, no hay protocolos a seguir en los bancos y no hay vigilancia de corporaciones de seguridad.

Desde temprana hora, las sucursales del centro de la ciudad se encuentran repletas por usuarios y personas que ofrecen servicios.

Además, personas de la tercera edad aseguran que han hecho fila de hasta tres horas para el pago de pensiones.

Luego de que un usuario en redes sociales acusara a Banco Azteca de vaciar su cuenta de ahorro, el empresario y dueño de dicha institución bancaria, Ricardo Salinas Pliego, respondió que es difícil cuidar a los cuentahabientes si ellos mismos no empiezan por cuidar sus datos personales.

Todo inició cuando el usuario en Twitter, Adigonzalezg acusó a Banco Azteca de transferir sus ahorros que ascienden a más de 120 mil pesos a otra cuenta que desconocía. Mediante un hilo de Tweets el cibernauta relató: 

“Banco Azteca me vació mi cuenta de ahorro. El día 25 de julio desde muy temprano me empezaron a llamar que mi solicitud de crédito se había aprobado (cosa que yo nunca hice, ni solicité)”. 

“Al escuchar que me decían por cierta cantidad de dinero colgué la llamada, entré a la aplicación de Banco Azteca y cambié la contraseña, la sección en automático se cerró... y jamás volvió a abrir, me la bloquearon”.

“Después me llegaron más correos donde mi dinero que tenía ahorrado se transfirió a otra cuenta (y yo sin poder hacer algo ya que mi aplicación bancaria seguía bloqueada)... Fui a la sucursal más cercana y no me dieron la ayuda correspondiente”, contó el joven identificado como Adigonzalezg.

Asimismo, el usuario sostuvo que sus ahorros ascendían a 120 mil pesos y que serían destinados para comprar herramientas necesarias para su rehabilitación física y terapéutica, ya que es una persona con discapacidad.

@BancoAzteca @RicardoBSalinas

"Banco Azteca me vació mi cuenta de ahorro".

El día de hoy 25 de Julio del 2022 tuve el peor problema con su Banco, desde muy temprano me empezaron a llamar que mi solicitud crédito se había aprobado (cosa que yo nunca hice, ni solicité)... (1)

— Adigonzalezg (@Adigonzzalezg) July 26, 2022

Ricardo Salinas Pliego revisa caso

En tanto, el empresario Salinas Pliego aseguró que en 24 horas el joven tendría una respuesta sobre su caso pero también le hizo una recomendación de no compartir información personal.

“En menos de 24 hrs le resuelvo esto, me dicen que están revisando los movimientos. AYUDENLE A LOS DEL BANCO NO COMPARTIENDO su información personal, es difícil cuidarlos si no se cuidan ustedes mismos. En Banco Azteca NO PEDIMOS, NI CONFIRMAMOS ningún dato personal de clientes”, escribió en su cuenta oficial de Twitter, el presidente de TV Azteca. 

Cabe destacar que la queja se generó, luego de que Ricardo Salinas opinara sobre el robo de los ahorros de la actriz Verónica Bravo de la app de BBVA.

“Pues ESO NO LE HUBIERA PASADO EN Banco Azteca, y si de alguna forma le hubiese sucedido y me entero, le regreso cada peso… como siempre lo he hecho”, escribió el dueño de Grupo Salinas.

Por lo anterior, se viralizó una nueva queja en redes sobre un nuevo robo desde una aplicación bancaria, pero ahora en Banco Azteca.

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Eduardo Martínez López, un adulto de 62 años, se encadenó a las puertas de BBVA en la calle Serdán en el centro de Hermosillo, Sonora, este martes 19 de julio, en protesta a determinaciones de la banca que le impiden acceder a los bienes de una cuenta de herencia. 

Alrededor de las 10:00 horas Eduardo se encadenó a la puerta del edificio para ser atendido casi de inmediato por el gerente de la sucursal, quien le dio un lapso de 24 horas para solucionar su situación. 

“La razón es que desde el 23 de noviembre del 2020 falleció mi hermano mayor, mi hermano era cuentahabiente de esta institución. Mi madre murió el 28 de junio de 2021 y desde entonces ha sido un peregrinar el solicitarle a esta institución las cuentas”, dijo. 

Eduardo Martínez llevó un juicio en un juzgado de lo familiar para poder acceder a la herencia, lo cual es un requisito de la banca para poder otorgarle los bienes. 

Según su testimonio, cumplió con la normatividad requerida, aún así no recibió respuesta a su favor; y luego de dos años no cuenta con el patrimonio que construyó su familia. 

Sentenció que si en 24 horas no obtiene respuesta positiva, volverá a encadenarse de forma permanente. 

“Voy a confiar en el señor gerente, voy a esperar las 24 horas que me pide, pero si no tengo una solución, a partir del jueves a las 9:00 de la mañana ya me quedaría en plantón permanente"

El requisito que le pide la empresa bancaria para poder acceder a la cuenta mancomunada es una orden del Juzgado de lo Familiar que lo acredite como albacea, el cual entregó desde febrero de este año sin que haya surtido efecto hasta el momento. 

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El anuncio por parte del gigante financiero estadounidense Citi, dueña de Citibanamex en México, de la puesta en venta de todo su negocio minorista en el país, que incluye prácticamente toda su cartera de crédito, sucursales, infraestructura, tarjetas, hipotecas, así como la aseguradora, Afore y su acervo cultural, no implicará ninguna afectación para sus clientes y quedarán a la espera de una nueva firma que adquiera estos activos, de acuerdo con la institución financiera.

“La instrucción precisa es de que ningún cliente se vea afectado, que sigamos haciendo exactamente lo mismo. El objetivo último que aquí nadie se vea afectado, los clientes van a seguir siendo atendidos normalmente, cotidianamente, sin que pase nada y es un objetivo prioritario para nosotros que nadie se vea afectado en sus operaciones normales”, dijo el director corporativo de desarrollo Institucional, estudios económicos y de comunicación de Citibanamex, Alberto Gómez Alcalá.

El directivo explicó que en tanto se concreta la venta de esta parte del negocio de Citibanamex en México, los clientes que quieran solicitar cualquier producto financiero de la firma podrán hacerlo sin mayor problema.

“No pasa nada, a esos clientes que tengan una hipoteca, una tarjeta, etcétera, por supuesto que lo vamos a seguir atendiendo, se vende esa parte con la marca del Banco Nacional de México, de Banamex, Citi se queda con la parte de clientes institucionales (banca patrimonial y corporativa)”, explicó el directivo.

Este martes, desde Estados Unidos, Citi anunció que solamente se quedará en México con su negocio de banca corporativa, mercados, casa de bolsa, así como el de banca privada global, lo cual ha hecho en otros mercados en Latinoamérica y Asia.

De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre de noviembre de 2021, Citibanamex contaba con un total de mil 276 sucursales bancarias, 9 mil 12 cajeros y 7 millones 168 mil 38 tarjetas de crédito.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que, al primer semestre del año, se registraron un total de 2 millones 945 mil quejas contra bancos por parte de sus clientes, de los cuales Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer concentraron 70% de las reclamaciones.

De acuerdo con el organismo, las principales causas de reclamación se debieron a consumos no reconocidos con 19%; transferencia electrónica no reconocida con 12% y cargos no reconocidos en la cuenta con 8%.

La Condusef detalló que Banamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con un 59%. En contraste, Banco Azteca tuvo apenas 20% de respuesta favorable.

Los datos del organismo muestran que los clientes afectados por el servicio de los bancos reclamaron un total de 17 mil 377 millones de pesos, de los cuales, 4 mil 933 millones de pesos les fue devuelto por parte de las instituciones financieras.

La Condusef detalló que del total de reclamaciones contra los bancos, 70% fueron por posible fraude, con 2 millones 75 mil 291 quejas, 9% por debajo de lo registrado en el primer trimestre de 2020.

Así, los bancos que concentran 7 de cada 10 quejas por posible fraude son BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC.

En este rubro, los clientes de los bancos reclamaron a los bancos un total de 11 mil 409 millones de pesos ante posibles fraudes ocurridos en operaciones como apertura de caja sin autorización, apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cargos y consumos no reconocidos, crédito no reconocido en el historial crediticio, crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, entre otros.

Del monto total reclamado por posible fraude por parte de los clientes a los bancos, les fueron devueltos 3 mil 242 millones de pesos.

En términos generales, al cierre del primer semestre del año, el total del sistema financiero en México recibió un total de 3 millones 258 mil 332 quejas por parte de los clientes.

Se presentan largas fila en los bancos de Tijuana durante el primer lunes del año.

Las filas llegan hasta la banqueta y se pudo ver a las personas portar cubrebocas.