La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que 10 de 13 aseguradoras, que lideran el mercado de seguro de vida individual en el país fueron reprobadas en materia de transparencia y buenas prácticas en los contratos que otorgan a sus clientes.

En conferencia de prensa, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, destacó que solamente Inbursa, Allianz y Atlas fueron aprobadas por el organismo, con calificaciones de 7.3, 7.1 y 6.2, respectivamente.

En contraste, AXA Seguros, Seguros Banamex, BBVA Bancomer y Mapfre Tepeyac tuvieron la nota más baja, con 3.2, 3.3, 3.4 y 3.5, respectivamente.

Por su parte, Banorte Generali, Seguros Monterrey New York Life, Zurich Santander Seguros y HSBC obtuvieron calificaciones por debajo de 5.

Ante las malas prácticas en transparencia y buenas prácticas, la Condusef impuso sanciones económicas a las aseguradoras mal evaluadas por un total de 830 mil pesos.

En términos generales las 13 aseguradoras evaluadas por Condusef que concentran 96.2% del mercado total de seguro de vida individual obtuvieron una calificación reprobatoria de 4.8.

Según la Condusef, estas firmas ocupan un valor en primas de 120 mil millones de pesos.

Presentan registro de contratos de seguros

La Condusef dio a conocer el Registro de Contratos de Adhesión de Seguros el cual permite a los usuarios comparar los distintos productos que ofrecen las aseguradoras.

El registro permitirá a los usuarios, además de conocer los productos del sector, las condiciones generales de un seguro antes de ser contratado; documentación necesaria para que conforma el contrato con la aseguradora, condiciones generales, coberturas, así como localizar algún seguro que se haya contratado y su tipo de cobertura y características generales.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que al cierre del segundo trimestre de 2021, las firmas con mayor número de reclamaciones respecto al número de riesgos asegurados en automóviles, por compañía fueron Zurich con 49 reclamaciones por cada 100 mil riesgos; Mapfre con 46, y Chubb con 38.

De acuerdo con la Condusef, el promedio de quejas en este producto financiero es de 22 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el segundo trimestre, mientras que en el primer trimestre fue de 47.

El organismo detalló que la resolución favorable del sector asegurador en el seguro auto fue 14%, donde destacan las empresas que más solucionan a favor de sus clientes son Seguros Afirme con 37%, BBVA Seguros igual que Mapfre con 19%. 

“Respecto al primer trimestre Seguros Afirme, BBVA Seguros y Mapfre aumentaron su Resolución Favorable; mientras que Seguros Banorte y HDI la disminuyeron”, dijo la Condusef.

En cuanto al tiempo que tardan en resolver las aseguradoras una reclamación, al segundo trimestre de 2021, el promedio del sector en el seguro de auto se ubicó en 26 días hábiles, mientras que en el primer trimestre fue de 23.

Así, las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver la queja fueron Chubb con 17 días en promedio, seguido de Grupo Nacional Provincial y Mapfre con 20 días en promedio.

Respecto al primer trimestre Zurich, HDI y AXA aumentaron el tiempo que tardan en dar respuesta; mientras que Seguros Banorte y Seguros Afirme, la disminuyeron.

En México, 6.9 millones de personas cuentan con un seguro de auto; mientras que, de acuerdo al INEGI, el parque vehicular es de 35.4 millones de automóviles en circulación. 

“Durante el año pasado, dadas las medidas de restricción en la movilidad, muchos asegurados optaron por no contratar un seguro de auto y otros decidieron diferir la renovación de su póliza, situación que se espera comience a revertirse en la segunda parte de este año”, dijo la Condusef.

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El fuerte crecimiento de casos de Covid-19 registrado entre diciembre del año pasado y enero de 2021 llevó a que el impacto en las aseguradoras por la pandemia en México alcanzará los mil 29 millones de dólares, colocándose como la quinta catástrofe más cara en la historia del país, superando al sismo del 19 de septiembre de 1985, que alcanzó los 958 millones de dólares a precios actuales.

Con corte al 25 de enero, cifras de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), el impacto de la pandemia de Covid-19 está cada vez más cerca de superar los costos del cuarto evento más caro para las aseguradoras: el huracán Gilberto de 1988, que alcanzó los mil 124 millones de dólares.

"El mes de enero ha sido el más grave en enfermos, contagios y fallecidos. Si seguimos en este ritmo vamos a estar por encima del huracán de 1988. No vemos que esto baje y muy rápidamente vamos a estar en el cuarto lugar", dijo el vicepresidente de la AMIS, Édgar Karam.

En conferencia de prensa, el organismo explicó que en días recientes se tuvo un fuerte crecimiento tanto en contagios en población con seguro de gastos médicos mayores, así como fallecimientos que contaban con seguro de vida.

En el caso de seguro de gastos médicos mayores, la AMIS reportó 24 mil 495 casos asegurados de Covid-19, con un costo promedio de 412 mil 274 pesos en atención hospitalaria, con un impacto total de 10 mil 98 millones de pesos.

En seguro de vida, la AMIS registró 46 mil 371 fallecimientos, por un monto promedio de 223 mil 941 pesos, por un total de 10 mil 384 millones de pesos.

La cadena de cafeterías Starbucks México previno a sus clientes de una falsa y fraudulenta oferta sobre un supuesto regalo de 500 pesos con un engañoso motivo relacionado con su aniversario.

"Recientemente, hemos registrado una oferta fraudulenta en ciertos canales digitales. Starbucks México no está participando en esta actividad promocional y no estamos de ninguna manera relacionados con esta oferta. Cualquier vale generado a partir de esta promoción no es válido para su uso en nuestras tiendas", dijo la empresa en un comunicado.

En el escrito dirigido a los miembros de My Starbucks Rewards, la firma agregó que su prioridad es proteger a sus clientes y cuidar su experiencia.

"Nuestras promociones se dan a conocer únicamente a través de nuestras redes oficiales en Facebook, Instagram y Twitter; o en tiendas y correos electrónicos a miembros de My Starbucks Rewards", aseveró.

En la imagen del la oferta fraudulenta se dice que Starbucks está regalando 500 pesos de cupón gratis para todos, para celebrar su 50 aniversario y pone un link para obtener el cupón.

Mario Alberto Cervera López, exjuez de Compostela, Nayarit, fue detenido por la Fiscalía estatal para presentarlo ante un juez por su presunta participación en el fraude con el que Infonavit despojó de sus casas a por lo menos 60 mil derechohabientes en 8 estados del país.

Cervera López fue citado a comparecer a una audiencia de imputación a principios de mes, pero no asistió a ésta y envió un justificante médico para explicar su inasistencia a la audiencia; sin embargo, la Fiscalía investigó el hecho y comprobó que la atención médica la había recibido el hermano del exjuez por lo que se consideró que intentaba evadir la justicia.

El viernes por la noche, personal de la Fiscalía logró ejecutar una orden de aprehensión contra Cervera López para ponerlo a disposición de un juez de control que consideró su arresto legal a pesar de que el exfuncionario promovió un amparo para tratar de no ser detenido.

Cervera López fue vinculado a proceso y se le dictó prisión preventiva para evitar que intente escapar de nuevo; por el momento se le acusa de cometer fraude específico.

Aunque por este caso hay vinculadas a proceso al menos 7 personas –entre ellos dos exmagistrados y otro exjuez– sólo a Cervera López y un abogado de la firma Molrod, Silber y Asociados se les ha dictado prisión preventiva.

El pasado 8 de mayo también fueron citados a una audiencia de vinculación a proceso los exjueces Braulio Meza Ahumada y Justino Rodríguez Barajas, sin embargo no comparecieron, por lo que también podrían solicitarse órdenes de aprehensión en su contra.

Según la investigación de la Fiscalía nayarita, los jueces involucrados actuaron firmando juicios maquilados fuera de los juzgados por un par de despachos de abogados contratados por Infonavit y presuntamente recibieron sobornos por hacerlo.

Además, funcionarios del poder judicial han señalado a los ex magistrados Pedro Enríquez Soto y Jorge Ramón Marmolejo Coronado de haber presionados para resolver los juicios irregulares en favor de Infonavit apelando un convenio de "economía procesal" firmado entre el Poder Judicial de Nayarit y el instituto de vivienda.

Este convenio fue firmado en octubre de 2013 por Enríquez Soto, quien entonces fungía como presidente del Supremo Tribunal de Justicia, y José Lorenzo Natera, actual síndico del municipio de Gómez Palacio, Durango, entonces director jurídico de Infonavit.

Para la Fiscalía de Nayarit ese convenio es irregular porque nunca pasó por el pleno del Supremo Tribunal de Justicia para ser aprobado, ni se publicó en el periódico oficial, además de que su contenido favorece al Infonavit, lo que implica una violación al principio de igualdad que debe imperar en todo juicio.

Para prevenir que la población sea víctima de algún delito, Seguridad Pública Municipal exhortó a la ciudadanía extremar precauciones a la hora de utilizar cajeros automáticos de instituciones bancarias.

El subdirector de Prevención del Delito y Participación Ciudadana, Rafael Luna Lezama subrayó la importancia de que usuarios de dicho servicio apliquen medidas sencillas, ya que en las últimas semanas se han suscitado casos de personas que acuden a retirar efectivo y éste queda retenido en las máquinas.

Detalló que la actuación oportuna de policías municipales han evitado que ciudadanos sean víctima de este tipo de robos.

Indicó que al menos tres reportes a la línea de emergencia 911 han sido atendidos por la corporación, en los que se detectaron artefactos colocados en el dispensador de billetes del cajero que impiden el retiro del efectivo por parte de los usuarios.

Explicó que al momento de realizar la operación el cajero emite un sonido característico que indica que va despachar el dinero, sin embargo, éste no es entregado y al checar el saldo los usuarios se percatan que la cantidad solicitada sí fue descontada de la cuenta, pero no les fue entregada por la máquina.

La autoridad recalcó la importancia de que ante este tipo de situaciones se denuncie de manera inmediata al 911 para que al cajero referido arribe personal policial y les brinde auxilio, así como que la persona reportante no se retire del sitio y permanezca atenta a cualquier persona que se encuentre en los alrededores.

Uno de los últimos casos de este tipo se registró el fin de semana en la Zona Centro, donde oficiales acudieron al llamado verificaron el cajero, quitaron un artefacto y automáticamente salió el dinero solicitado por un usuario, a quien en el momento se le hizo entrega del mismo. 

El funcionario comentó que de dichos casos se ha compartido información con la Policía Ministerial, pero hasta el momento ninguna persona ha sido puesta a disposición de la Procuraduría General de Justicia del Estado por tal delito, por lo que se exhorta a quien sea víctima de alguna situación similar a poner formal querella ante la autoridad competente en la materia.

Algunas recomendaciones al utilizar cajeros automáticos son:

1. - Procurar retirar efectivo en sitios concurridos y en horario diurno.
2. - Prestar atención a las personas que puedan encontrarse tanto en el interior como en el exterior del lugar donde se ubica el cajero.
3. - Verificar que no haya algún artefacto que obstruya el dispensador de efectivo de la máquina.
4. - Si el dinero no es entregado, verificar el saldo y si la cantidad fue descontada inmediatamente llamar a la línea 911 y esperar en el sitio hasta que llegue una unidad policial.