AT&T y Telcel se enfrentan en accesibilidad, velocidad de internet móvil en 3G y 4G, y en latencia del servicio de telefonía móvil en México, según el Estado de las redes móviles en México, estudio realizado por OpenSignal entre junio y agosto de 2017.

En tanto, Telefónica México se mantiene por debajo de ambas empresas en la batalla por ofrecer mejores servicios al usuario final.

"En esta carrera de tres caballos, se encuentra realmente debajo de dos pura sangre", ejemplifica el reporte.

OpenSignal menciona que desde finales de 2014, cuando AT&T entró al mercado mexicano y hasta la fecha, ha logrado empatar a Telcel en velocidades de descarga 4G.

Sin embargo, "Telcel ha recuperado el liderazgo para la disponibilidad de 4G en México desde el informe de marzo, donde los usuarios de OpenSignal tuvieron acceso a conexiones LTE en 76.4% de las veces, un salto desde la disponibilidad de 69.4% hace seis meses", precisa la consultora.

En cuanto a las veces que los usuarios de telefonía móvil pueden acceder a redes 4G, en el caso de Telcel lo logran en 76.35% de las veces, mientras que con AT&T se concreta el uso en 74.99% de las ocasiones.

En velocidad de descarga en 4G Telcel supera ligeramente a AT&T, con 23.48 Mbps en promedio, contra 22.76 Mbps de la firma estadounidense, pero en 3G la estadounidense le gana a la empresa de Carlos Slim al ofrecer una velocidad de descarga de 4.39 Mbps contra 2.96 Mbps, en promedio.

"Los clientes de AT&T ven diariamente velocidades de descarga de 14.3 Mbps, lo que es notablemente más rápido que el promedio de 9.2 Mbps de Telcel, o el promedio de Movistar de 4.8 Mbps", destaca OpenSignal.

La latencia, que significa lo que tarda en concretarse una llamada o que no se caiga el acceso a internet, es de 53.33 milisegundos en redes 4G de Telcel y de 62.51 milisegundos en el caso de AT&T. Ello significa que Telcel supera a AT&T al ofrecer menor latencia en sus servicios.

Batalla en 3 sedes. OpenSignal analizó los servicios que ofrecen las tres empresas en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y encontró que mientras AT&T le gana a Telcel en velocidad de descarga en 3G, la empresa de Carlos Slim lidera en accesibilidad a redes 4G.

A nivel regional, el desempeño de AT&T tiene velocidades superiores a su promedio nacional.

Por ejemplo, en Monterrey las velocidades de descarga totales de AT&T alcanzaron 17.5 Mbps, frente a 9.7 Mbps de Telcel y 6.7 Mbps de Movistar.

Este martes 13 de septiembre el servicio de internet de Telmex y red móvil de Telcel presentaron problemas e intermitencias para usuarios en diferentes zonas de la ciudad que dejaron a muchos usuarios sin conexión.

Tras las quejas realizadas a través de redes sociales por los usuarios, las fallas fueron constantes puesto a que se vio afectado en algunos sitios web como: mensajería, aplicaciones, llamadas entrantes y sobresalientes que permanecieron inaccesibles por un tiempo.

Hasta el momento se desconoce el motivo de la caída de estos servicios, no se ha proporcionado información oficial sobre lo que pueda estar provocando dicho problema.

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Este martes 22 de febrero, la compañía propiedad de Carlos Slim, Telcel anunció el lanzamiento de su red 5G en México.

De acuerdo con el operador, su nueva red no se limitará solamente a mejorar la conectividad móvil, ya que también tiene entre sus objetivos ampliar las experiencias de sus usuarios en diversas áreas como el gaming, la productividad, y sobre todo la seguridad. 

De momento, como ya se comentaba, la nueva red 5G de Telcel sólo será compatible con los siguientes fabricantes:

- Samsung

- Oppo

- Honor

- TCL

- Motorola

- Xiaomi

¿En qué ciudades Telcel tendrá cobertura 5G?

Según lo anunciado por Telcel, su red 5G tendrá cobertura en la mayoría de las ciudades más importantes de México, como CDMX, Monterrey, Guadalajara, Mérida, San Luis Potosí, Tijuana, Querétaro, entre otras más.

De igual forma, para que los usuarios de la compañía sepan si en su ciudad habrá cobertura 5G, la firma puso a su disposición, un mapa interactivo en el que podrán revisar la cobertura de la red 5G. 

Estas son las ciudades que ya cuentan con cobertura de la nueva red 5G de Telcel, cabe destacar que en muchas más ya hay infraestructura desplegada, sin embargo, se prevé que se dejará para una segunda etapa. pic.twitter.com/RxIGqQjSZV

— Telefonía_MX (@Telefonia_MX) February 22, 2022

Derivado de la pandemia por Covid-19, los sectores de telecomunicaciones, educación y finanzas han visto un incremento de 60% en la demanda en línea de sus servicios.

Entre los servicios que se solicitan son préstamos al consumo, planes de datos, cursos cortos, entre otros, indica un análisis de Convertia.

En un comunicado, la empresa explica que para ser contactados para concretar una compra, 53% de las personas prefiere ser llamado y 47% prefiere realizar la llamada vía telefónica.

A pesar de la migración al teletrabajo de los centros de contacto como consecuencia del Covid-19, las ventas se incrementaron de media más de un 70% entre los meses de marzo y mayo.

"Estos datos ponen de relieve que los clientes potenciales optan por el mundo digital para informarse sobre la oferta de servicios, pero todavía confían en escuchar a una persona del otro lado de la línea para interactuar, aclarar dudas y saber que sus necesidades son atendidas", señaló Paolo Boni, CEO de Convertia.

Los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo, por lo que al momento de contactar a clientes potenciales, su interés y las probabilidades de ser contactados decrece rápidamente y hasta un 90% si se intenta contactarlos después de 10 minutos.

La cesión de las frecuencias de 3500 a 3550 MHz a Telcel representó un beneficio neto de 90 millones de pesos para Axtel.

"Axtel informó también que, en línea con su estrategia de desinversión de activos no estratégicos, formalizó un acuerdo para ceder las concesiones de banda de frecuencias de 3500 a 3550 MHz a Telcel, registrando un beneficio neto de 90 millones de pesos en el trimestre", detalló la empresa en su reporte al segundo trimestre del año.

Por otra parte, la empresa estima que sus inversiones para este 2020 serán de entre 80 y 90 millones de dólares, incluyendo 22 millones de dólares invertidos en la renovación de frecuencias.

En un comunicado, Axtel señala que obtuvo un flujo de operación de mil 222 millones de pesos en el segundo trimestre del año, lo que significa un aumento de 12% comparado con 2019.

"Del total del flujo de la compañía, el 56% provino de Axtel Networks, que registró año contra año un incremento de 33% en generación de flujo", detalló la empresa.

Sus ingresos fueron de 3 mil 78 millones de pesos en el periodo reportado, de los cuales la unidad de negocio de servicios, en la que se incluye el mercado empresarial y gubernamental bajo la marca Alestra, generó 2 mil 372 millones de pesos.

Las ventas de servicios de TI (Tecnologías de la Información) crecieron 22% en el segmento empresarial y destaca que el sector gubernamental tuvo un "aumento de más de 100% de los ingresos por la comercialización de servicios de datos e internet, así como un notable aumento de 18% en la venta de soluciones de integración de sistemas".

Por otra parte, la empresa indica que aumentó 19% los ingresos de soluciones de colaboración para empresas.

En el sector TI empresarial alcanzó un incremento de 32% en los servicios en la nube y de 21% en servicios de ciberseguridad.

La compañía creó Axtel Networks, especializada en la prestación de servicios de conectividad por fibra óptica y recursos de espectro a otros operadores nacionales y extranjeros.

Este segmento tuvo ingresos por mil 316 millones de pesos, lo que representa un crecimiento de 8% comparado con el segundo trimestre de 2019.

El desempeño en el primer semestre estuvo en línea con la expectativa previa al Covid-19, debido a la resiliencia y perspectivas positivas de Axtel Networks, la estabilidad del segmento empresarial y las iniciativas de digitalización y contención de costos, asegura la empresa.

"Durante los últimos meses, hemos apoyado a clientes cuyas operaciones se vieron afectadas. Este apoyo representó un impacto estimado en el trimestre de 28 millones de pesos en ingresos y 75 millones de pesos en inversión de capital de trabajo", mencionó Rolando Zubirán Shetler, director General de Axtel.

Telcel bonificará a los usuarios que se vieron afectados por la falla del pasado miércoles 27 de mayo, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

"Telcel abonará 50 MB a sus usuarios prepago y 100 MB a los de pospago, que se verá reflejado en sus saldos y estados de cuenta en los próximos días", informó la dependencia.

El abono será automático y confirmado a los usuarios a través de un mensaje de texto.

El pasado miércoles, durante varias horas los usuarios de Telcel se quedaron sin poder realizar llamadas y el servicio de internet era intermitente.

Por la noche, la empresa informó que esto se debía a un corte en la fibra óptica que afectó algunos de sus servicios en zonas de la Ciudad de México y de otros estados del país.