En un año, AT&T México creció 36.8% en número de líneas móviles, mientras Telcel cayó 0.8% y Telefónica México creció solo 0.01%, según datos de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

"El moderado dinamismo del segmento móvil en su conjunto es inducido por AT&T, que con fuertes montos de inversión en infraestructura y estrategias comerciales competitivas han logrado atraer clientes a su red", explica The CIU en un comunicado.

El primer trimestre de 2017 cerró con 112.4 millones líneas móviles, lo que representa un crecimiento anual de 3.2%, precisa la consultora.

Por otra parte, durante el primer trimestre del año, AT&T México sumó 633 mil nuevas líneas de telefonía móvil, Telcel perdió 11 mil usuarios móviles y Telefónica México perdió 899 mil líneas móviles.

AT&T México también supera a su competencia en cobertura 4G o LTE, de acuerdo con la consultora la empresa estadounidense tiene una cobertura poblacional de 85 millones, Telcel de 71.4 millones de personas y Telefónica México suma 59.1 millones de habitantes.

Este martes 13 de septiembre el servicio de internet de Telmex y red móvil de Telcel presentaron problemas e intermitencias para usuarios en diferentes zonas de la ciudad que dejaron a muchos usuarios sin conexión.

Tras las quejas realizadas a través de redes sociales por los usuarios, las fallas fueron constantes puesto a que se vio afectado en algunos sitios web como: mensajería, aplicaciones, llamadas entrantes y sobresalientes que permanecieron inaccesibles por un tiempo.

Hasta el momento se desconoce el motivo de la caída de estos servicios, no se ha proporcionado información oficial sobre lo que pueda estar provocando dicho problema.

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Movistar ha confirmado una caída de sus servicios de telefonía en México. Este viernes por la tarde han aparecido múltiples reportes de fallas, y en respuesta a una de estas quejas, la cuenta oficial de Twitter del operador confirmó la afectación.

Según algunos reportes, las fallas en el servicio de Movistar se presentaron desde la mañana del viernes y han perdurado por varias horas. El sitio Down Detector Mx muestra que efectivamente durante todo el viernes han habido problemas con la señal de Movistar, con nuevos reportes a partir de las 2 PM que ocasionaron otro pico de fallas.

De acuerdo con el mapa de afectaciones en tiempo real de Down Detector Mx, las fallas en la señal de Movistar se presentan principalmente en Ciudad de México, Monterrey y Torreón, con algunos pequeños puntos de afectaciones en Guadalajara y otros estados del centro del país.

Lo peor de la situación es que la afectación parece ser total, ya que los usuarios reportan que no tienen nada de señal, por lo tanto no tienen servicios de telefonía ni internet móvil.

Según la respuesta oficial de Movistar, están al tanto de la situación y ya están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

¡Hola! Contamos con una afectación con el servicio Movistar, nos encontramos trabajando para poder restablecer el servicio y puedas hacer uso de tu servicio Movistar. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión y paciencia.

— Movistar México (@MovistarMX) July 29, 2022

La huelga del Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM) que inició ayer 21 de julio afectará los servicios y atención en sucursales, pero también a otros operadores que usan la red de Telmex para prestar los servicios de telefonía celular, señalan especialistas.

Los 24 mil 878 miembros del STRM que se fueron a huelga informaron que estarán realizando manifestaciones, por lo que no atenderán ningún servicio que sea solicitado a Teléfonos de México (Telmex).

Lo anterior incluye la atención en las sucursales, así como los servicios de mantenimiento, precisaron.

Los millones de hogares que siguen pagando su recibo telefónico en una sucursal de Telmex, ahora no podrán hacerlo, por lo que tendrán que acudir a un banco o a una tienda de autoservicio, cubriendo además una comisión.

Telmex brinda el servicio de interconexión e intermediación a otros operadores de telefonía fija y móvil como Movistar y AT&T, por lo que estos servicios eventualmente podrían verse afectados por la huelga, consideraron.

Ernesto Piedras, director general de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), explicó que Telmex tiene la red troncal de comunicación telefónica, por lo que la huelga afecta a los 20.5 millones de usuarios de líneas telefónicas fijas, las cuales son utilizadas por hogares, oficinas, negocios y comercios.

Además, la huelga puede afectar a 133 millones de usuarios de líneas celulares.

Este martes 22 de febrero, la compañía propiedad de Carlos Slim, Telcel anunció el lanzamiento de su red 5G en México.

De acuerdo con el operador, su nueva red no se limitará solamente a mejorar la conectividad móvil, ya que también tiene entre sus objetivos ampliar las experiencias de sus usuarios en diversas áreas como el gaming, la productividad, y sobre todo la seguridad. 

De momento, como ya se comentaba, la nueva red 5G de Telcel sólo será compatible con los siguientes fabricantes:

- Samsung

- Oppo

- Honor

- TCL

- Motorola

- Xiaomi

¿En qué ciudades Telcel tendrá cobertura 5G?

Según lo anunciado por Telcel, su red 5G tendrá cobertura en la mayoría de las ciudades más importantes de México, como CDMX, Monterrey, Guadalajara, Mérida, San Luis Potosí, Tijuana, Querétaro, entre otras más.

De igual forma, para que los usuarios de la compañía sepan si en su ciudad habrá cobertura 5G, la firma puso a su disposición, un mapa interactivo en el que podrán revisar la cobertura de la red 5G. 

Estas son las ciudades que ya cuentan con cobertura de la nueva red 5G de Telcel, cabe destacar que en muchas más ya hay infraestructura desplegada, sin embargo, se prevé que se dejará para una segunda etapa. pic.twitter.com/RxIGqQjSZV

— Telefonía_MX (@Telefonia_MX) February 22, 2022

Derivado de la pandemia por Covid-19, los sectores de telecomunicaciones, educación y finanzas han visto un incremento de 60% en la demanda en línea de sus servicios.

Entre los servicios que se solicitan son préstamos al consumo, planes de datos, cursos cortos, entre otros, indica un análisis de Convertia.

En un comunicado, la empresa explica que para ser contactados para concretar una compra, 53% de las personas prefiere ser llamado y 47% prefiere realizar la llamada vía telefónica.

A pesar de la migración al teletrabajo de los centros de contacto como consecuencia del Covid-19, las ventas se incrementaron de media más de un 70% entre los meses de marzo y mayo.

"Estos datos ponen de relieve que los clientes potenciales optan por el mundo digital para informarse sobre la oferta de servicios, pero todavía confían en escuchar a una persona del otro lado de la línea para interactuar, aclarar dudas y saber que sus necesidades son atendidas", señaló Paolo Boni, CEO de Convertia.

Los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo, por lo que al momento de contactar a clientes potenciales, su interés y las probabilidades de ser contactados decrece rápidamente y hasta un 90% si se intenta contactarlos después de 10 minutos.