Con dos mil 400 tiendas distribuidas a lo largo del país, Walmart está impulsado una estrategia online con la que busca colocarse como el retailer número uno en todos los canales. 

Ignacio Caride, responsable del negocio de e-commerce de Walmart México dijo que, pese al posicionamiento y los buenos números de la compañía, es necesario actualizar los modelos para continuar en el mercado.

Detalló que su ventaja es que no tienen que invertir en espacios de almacenamiento debido a que todos los productos están disponibles en sus puntos de venta que, en algunos casos serán modificados para ofrecer experiencias como que el cliente recoja su pedido en el estacionamiento. 

Otro de los nuevos modelos que están probando es brindar Internet en las tiendas; primero, para habilitar un kiosko inteligente desde el cual sea posible armar un pedido completo o solicitar productos que no están disponibles en esa sucursal; y también porque detectaron que es una ventaja competitiva brindar acceso libre a Wi-Fi para que los clientes comparen precios. "En México hay un extenso grupo poblacional cuyo único contacto con Internet es el celular, por eso, el brindar Wi-Fi gratis en las tiendas que reciben 5 millones de personas cada día en el país nos va a permitir atender a cada cliente".

De acuerdo con Caride la intención es que los clientes no solo hagan el súper en línea sino que se animen a comprar más productos. 

En ese sentido, el sistema en línea de la empresa tiene la capacidad de aprender los hábitos de los usuarios; así, por ejemplo, si el cliente siempre compra leche y al realizar un pedido no la agrega, le sugiere este artículo. Además, adelantó Caride, están trabajando para identificar al consumidor, tanto en la tienda física como online. "A través de la app o en el momento de pago, con su tarjeta o membresía, se puede saber quién es el cliente para ofrecerle la mejor experiencia". 

Para crecer su número de usuarios online, en grandes metrópolis como la Ciudad de México, contarán con opciones diferenciadas como entrega en una hora pues, aseguran, 80% de la población está a solo 10 minutos de alguno de los supermercados de la cadena. "Tenemos la infraestructura logística más grande y barata del país. Miles de camiones visitan nuestras tiendas todos los días, eso se traduce en precio y servicio. Una empresa que es solo digital no podría construir la infraestructura de tiendas que Walmart tiene", dijo el ejecutivo. 

La compañía ha detectado que el ticket promedio de compra en línea supera los 500 pesos para que el envío sea gratuito. Sin embargo, han identificado que la gente está dispuesta a pagar el costo de envío si le resuelven un problema y hay calidad en el servicio. 

Respecto a los modelos de compras a futuro, como los refrigeradores inteligentes capaces de detectar qué hay en la despensa y solicitar (o recomendar) productos faltantes, Caride dijo: "esas nuevas tecnologías nos encantan, pero valen una fortuna; para nosotros hará sentido conectarnos cuando la base instalada sea grande, considerando que somos una empresa que mantiene costos bajos para ofrecer precios bajos. Aun así estamos abiertos a lo que hay". 

Por último el ejecutivo de Walmart comentó: "como el retailer más grande que hay en México, para nosotros representa un gran desafío construir toda la experiencia de comercio electrónico alrededor de lo que ya existe".

Tras un año de litigio, la Segunda Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha confirmado una sanción impuesta a Walmart de México por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La cadena de autoservicio deberá pagar una multa de 200 mil pesos por pedir el ticket de compra a un consumidor en un Sam's Club de Patio Santa Fe en la Ciudad de México.

Antecedentes

• Fecha de la Sanción: La multa fue impuesta por la Profeco el 20 de febrero de 2023.
• Incidente: La sanción se originó tras la denuncia de un consumidor que fue solicitado para mostrar su ticket de compra a la salida del establecimiento.
• Artículo Impugnado: Walmart argumentó la inconstitucionalidad del artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que protege a los consumidores de acciones que atenten contra su libertad, seguridad o integridad personal bajo pretexto de registro o averiguación.

Resolución del Caso

• Desistimiento de Walmart: La resolución se emitió después de que Walmart se desistiera en el juicio de nulidad interpuesto en la Décima Sala Regional Metropolitana del Tribunal Federal de Justicia Administrativa.
• Proyecto de la Ministra Lenia Batres Guadarrama: La Segunda Sala de la SCJN confirmó la sentencia del Colegiado, validando la multa impuesta por la Profeco.
• Multas Impuestas: Desde 2022, Profeco ha impuesto 28 multas a tiendas departamentales y de autoservicio por solicitar tickets de compra a los clientes a la salida de las tiendas.

La decisión de la SCJN establece un precedente significativo en la protección de los derechos de los consumidores en México. La Profeco ha reiterado su compromiso de garantizar que las tiendas respeten la libertad y seguridad de los consumidores, evitando prácticas que puedan ser consideradas intrusivas o abusivas.

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El autor del tiroteo en un supermercado en Estados Unidos ocurrido la noche del martes, en el que fueron asesinadas seis personas, era un empleado de la tienda que, aparentemente, se suicidó después, confirmó la Policía este miércoles en una rueda de prensa.

Según explicó Mark Soleski, jefe de policía de Chesapeake, la localidad de Virginia donde se produjo el suceso, cuando los agentes llegaron al supermercado, pocos minutos después de la primera llamada de emergencia, se encontraron al tirador ya muerto por un disparo que, creen, se hizo así mismo.

Soleski confirmó los seis fallecidos -siete con el autor- y cuatro heridos que están ingresados en hospitales de la zona.

El jefe de policía explicó que el autor del tiroteo utilizó una pistola para disparar y no dio más detalles sobre él, salvo que era un hombre y empleado de la cadena Walmart, pero no pudo confirmar si era supervisor ni si se encontraba trabajando en ese momento.

Sin embargo, hay testigos que ya confirman ese detalle. En declaraciones a la cadena ABC, Briana Tyler, una empleada de la tienda, dijo que su supervisor entró en la sala de descanso de los empleados y abrió fuego contra ellos.

"No dijo una palabra, no dijo nada, solo apareció y empezó a disparar", dijo esta testigo, que aseguró que el tirador no apuntaba a nadie en especial sino que disparaba al primero que tenía a la vista.

"Era el supervisor sobre el que todo el mundo tenía, ya sabe, algo que decir", dijo del tirador esta testigo, quien en cualquier caso señaló que "nada" apuntaba a que pudiera acabar cometiendo un crimen de este tipo.

La Policía fue alertada de los hechos a las 22.12 hora local del martes (03.12 GMT del miércoles), cuando el supermercado Walmart todavía se encontraba abierto.

Una cuarentena de vehículos de emergencias se desplazaron hasta el lugar, en el que también se desplegó un enorme operativo policial, que permanece en la tienda por la mañana.

El jefe de policía insistió en la rueda de prensa en que habrá que procesar todas las pruebas y hablar con los testigos antes de poder dar más detalles.

Walmart comenzó a vender la canasta básica en mil 039 pesos a partir de la tarde del sábado pasado, así lo expuso Judith Mckenna, presidenta Internacional de la empresa, al presidente Andrés Manuel López Obrador durante la reunión privada que sostuvieron en Palacio Nacional.

En entrevista posterior al encuentro, Ricardo Sheffield, procurador del Consumidor, comentó que el titular del Ejecutivo solicitó que se cumpliera el precio acordado en el PACIC 2.0. La representante de la cadena afirmó que así ha sido.

“Ellos nos comentaban que ya lo están cumpliendo, incluso me regalaron fotografías donde se ve que está a mil 039 (pesos), de Bodega Aurrerá y Walmart, porque inicialmente estaba en Bodega Aurrerá pero no en Walmart. Ahora el compromiso es mil 039 como máximo, habrá lugares en donde esté en menos”, abundó.

Sheffield explicó que el reporte semanal de Profeco (presentado todos los lunes en la ‘mañanera’ del presidente López Obrador) se da conforme el corte del sábado en la tarde.

“Entonces ellos nos dicen que esto lo realizaron entre el sábado en la tarde y el domingo”, apuntó.

Al procurador se le preguntó si el cambio no se hizo a partir del llamado del mandatario, quien dijo que “se pasan” por poner los 24 básicos por arriba del precio acordado.

“Ellos dicen que fue antes, hubiese sido como hubiese sido lo importante es que esta semana podremos constatar que de Tijuana a Mérida, esta importante cadena tiene como máximo mil 039 pesos (para la canasta básica). Entendemos que no son enchiladas, no es fácil para ellos ni para nosotros combatir la inflación cuando es un proceso mundial”, declaró.

El procurador apuntó que Judith Mckenna, también presidenta del Consejo de Administración de la cadena, no externó ninguna preocupación al mandatario mexicano sino “que el pueblo de México contaba con ellos.

“Nos fue muy bien, es un grupo muy importante para México, son la principal cadena de distribución de alimentos y electrodomésticos en México”.

El procurador comentó que en próximos días se realizarán reuniones similares con los CEO de Soriana y Chedraui.

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La operadora de restaurantes Alsea dijo que los embargos que mantiene el SAT a sus cuentas bancarias son indebidos ya que el Tribunal Federal de Justicia Administrativa ordenó la suspensión de la ejecución y cobro del crédito impugnado.

En un comunicado enviado a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), Alsea explicó que el 29 de abril pasado informó sobre el recurso legal interpuesto contra la resolución emitida por el SAT, por créditos determinados por la cantidad de 3 mil 881 millones de pesos por supuestos ingresos en bienes derivados de la compra de la división de restaurantes Vips a Wal Mart de México realizada en el año 2014.

"Alsea interpuso en tiempo y forma un juicio de resolución exclusiva de fondo ante el Tribunal Federal de Justicia Administrativa (TFJA), sin estar obligada a garantizar el crédito fiscal en términos de las disposiciones que regulan dicho juicio", dijo la firma.

En ese sentido, explicó que a pesar de estar debidamente notificada del juicio de resolución exclusiva de fondo promovido por Alsea y de la orden de suspensión de la ejecución y cobro del crédito impugnado emitida por el TFJA, el SAT mantiene el embargo de ciertas cuentas bancarias.

"Aun cuando Alsea mantiene sus operaciones de manera regular, espera que en los próximos días el SAT cumpla la orden del TFJA sobre la suspensión de la ejecución y cobro del crédito impugnado, y ordene el levantamiento de los embargos que se mantienen de manera indebida", dijo.

En Estados Unidos existe la idea de que Walmart es una de las opciones con los mejores precios y con buenos cupones, sin embargo sitios de internet especializados en finanzas han mostrado que dicha idea no es llevada a la realidad.

Por ejemplo, la web GoBakingRates indica que siempre hay estar atentos a las "letras pequeñas" y reconsiderar que si las compras que realizan en Walmart siempre tienen un valor de ahorro. 

Julie Ramhold, analista de consumidores de DealNews.com,  señala que recomienda evaluar el precio unitario de los productos en oferta, además de que al realizar su “lista de compras” anexen el costo del viaje de su vehículo.

“Si tienes que conducir más lejos para visitar un Walmart en comparación con otra tienda de comestibles, debes evaluar si lo que te ahorras en la tienda vale la pena o si la distancia adicional reduce esos ahorros”, dijo Ramhold.

También recomienda analizar la variedad de productos que tienen las sucursales, ya que es muy posible que los mismo productos se manejan en todas las tiendas, además de que podrían carecer de frescura ciertos productos orgánico.

“Además, los precios de los productos orgánicos pueden ser más altos y la calidad también puede ser menor. Debido a eso, pueden echarse a perder más rápido, lo que significa que terminarás desperdiciando dinero si tienes que tirarlos”, indicó la analista.

La experta también señala que es un desperdicio comprar cualquier producto de la marca Great Value, que acumula reseñas “mediocres”.  Lo mismo piensa de otros alimentos ya preparados, como pollos asados, pastas, sopas y ensaladas. 

*Con información obtenida de Yahoo!

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