Los operadores móviles virtuales, empresas que ofrecen servicios de telefonía celular a diversos nichos de mercado, ganaron 64 mil usuarios en el segundo trimestre del año, mientras que los grandes operadores perdieron clientes.

Los operadores móviles virtuales utilizan la red de otras empresas para brindar servicios de telefonía e internet móviles a los usuarios finales.

Oxxo Cel e Izzi Móvil son las empresas de este tipo que impulsaron el crecimiento de este segmento, dijo Fernando Esquivel, analista de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

En conferencia de prensa, mencionó que entre abril y junio de este año, las tres grandes empresas de telefonía móvil que operan en el país perdieron 4.8 millones de usuarios en conjunto.

Telcel perdió 1.83 millones de usuarios de telefonía celular, AT&T tiene 1.19 millones de clientes mientras que Movistar perdió 1.84 millones de usuarios en el segundo trimestre del año.

En cuanto al ingreso promedio por usuario de las empresas de telefonía móvil fue de 122 pesos a junio de este año, cifra menor a los 132 pesos de junio del 2017.

Rolando Alamilla, analista de la consultora, dijo que hay 119 millones de líneas, de las cuales 109 millones son smartphones.

"Por primera vez en la historia del país superamos la barrera de 90% de smartphones sobre el total de líneas móviles", subrayó Alamilla.

Fomento Económico Mexicano (FEMSA) ampliará su negocio de tiendas de proximidad Oxxo al llevarlas a Europa, luego de la compra de la firma suiza Valora, la cual tiene amplia presencia en Europa por mil 200 millones de dólares.

"El acuerdo establece la intención de que, una vez completada la oferta, Valora acelerará el desarrollo de los mercados europeos como la filial minorista de la división proximidad de Femsa (Oxxo) en Europa", dijo la empresa.

De acuerdo con Femsa, las oficinas de Valora se mantendrán en Muttenz Suiza. La compañía seguirá operando bajo su nombre y conceptos, formatos y marcas actuales, los cuales están bien establecidos de acuerdo con los planes de expansión y operaciones del equipo directivo actual de la compañía.

De acuerdo con el director general de Femsa, Daniel Rodriguez, después de crear una red de tiendas y experiencia en logística y de conveniencia en Latinoamérica durante las últimas cuatro décadas, habían buscado una plataforma para crecer y desarrollar su negocio en mercados fuera de la región.

“Valora tiene una excelente reputación en los mercados internacionales de conveniencia y servicio de food service, con formatos sofisticados e innovadores en ubicaciones de alto tráfico, y esperamos expandir esta estrategia con el apoyo continuo de los directivos de Valora, quienes con todo el equipo de Valora jugarán un rol clave en nuestros planes para el futuro de esta compañía”, explicó.

La empresa resaltó que el acuerdo establece la intención de que, una vez completada la oferta, la firma europea acelerará el desarrollo de los mercados en ese continente, como la filial minorista de la división proximidad de Femsa.

Izzi deberá entregar información sobre la falla de este miércoles que afectó a sus clientes, indicó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

"Una vez que la Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de Izzi, se entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que al término del día hubiera dado respuesta", detalla la Profeco en un comunicado.

Por otra parte, la Profeco verificó con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) si la empresa había presentado el Informe de Fallas de conformidad con lo dispuesto en los "Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo".

Sin embargo, el regulador señaló que no contaba con la información y de no presentarla procederán a sancionar a Izzi.

"Ante esta situación, el día de hoy, a primera hora, se giró el oficio correspondiente a Izzi (empresa que también representa a Axtel al haber adquirido recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores".

La Profeco pide a los usuarios afectados que presenten sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red.

Mediante memes en Facebook ciudadanos en Tijuana critican el deficiente servicio de internet que ofrece la compañía de Empresas Cablevisión S.A.B de C.V, IZZI, aunado a la falta de claridad de las cláusulas de su contrato por parte del personal instalador.

Los ciudadanos comentan que tiene pésima señal, con una fibra óptica de muy mala calidad que provoca la lentitud de su internet y esto va a continuar dificultando su trabajo desde casa y las clases de sus hijos en línea.

Las publicaciones en redes sociales señalan que las líneas para atención al cliente y cancelaciones siempre están ocupadas y que tienen que brindarle cierto folio de cancelación en una llamada telefónica que muchas veces los empleados brindan mal.

"Cuando cancele me querían cobrar módem y otra mensualidad, tuve que ir a PROFECO a resolver esa cuestión porque además no contestan o no acude el personal para dejar pasar mas tiempo" comentó una residente de la Colonia Camino Verde.