En relación a las reformas a la Ley de Aviación Civil y a la Ley Federal de Protección al Consumidor que entraron en operación, la aerolínea de bajo costo Volaris detalló que en vuelos internacionales seguirán cobrando la primera maleta documentada.

"En coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), mantendremos el apego a nuestra política comercial conforme a lo dispuesto por los Tratados Internacionales, tal como lo estipula el propio Decreto, por lo que permaneceremos cobrando por la primera maleta documentada para aquellos clientes que viajen con equipaje", indicó Volaris en un comunicado.

Ayer martes, la Procuraduría Federal del Consumidor multó por 22.4 millones de pesos a Volaris, Interjet, Aeroméxico, Vivaerobus y JetBlue Airways, por realizar cobros indebidos por la primera maleta documentada en vuelos desde la Ciudad de México hacia Estados Unidos y Canadá.

Para vuelos nacionales, Volaris destacó que seguirán sin cobrar la primera maleta documentada de hasta 25 kilogramos, conforme a la reglamentación aplicable.

Respecto al resto de las modificaciones a la Ley de Aviación Civil, que comprenden compensaciones a los pasajeros por el retraso de los vuelos, Volaris indicó que le están informando a los pasajeros las causas de las demoras de vuelos y sus derechos.

Además, están en proceso de revisión de sus procedimientos y sistemas para adaptarse a la nueva Ley, dentro de un plazo de 90 días, que establece el propio Decreto, y están en constante comunicación con la SCT y la DGAC.

"Nuestro modelo de negocio está centrado en el cliente y nos enfocamos en ofrecer los precios más bajos a través de una tarifa limpia, facilitándoles la posibilidad de reducir el precio de su boleto al agregar o quitar servicios que complementen su experiencia de viaje", apuntó Volaris.

Desde el martes 27 de junio, las aerolíneas que presenten retrasos en sus vuelos tendrán que compensar a los pasajeros de la siguiente manera:

Una indemnización mínima de 7.5% del valor del boleto en su próximo viaje cuando el vuelo registre una demora superior a dos horas e inferior a cuatro.

Si el vuelo se demora más de cuatro horas quedará cancelado y los pasajeros podrán ser compensados con la devolución del monto total del boleto y una indemnización equivalente a 25% del valor del boleto.

La mañana del domingo 8 de diciembre, un pasajero del vuelo 3041 de Volaris, que cubría la ruta El Bajío-Tijuana, intentó secuestrar la aeronave y redirigirla a Estados Unidos, argumentando estar bajo una amenaza de muerte.

De acuerdo con las primeras declaraciones, el sujeto mencionó que había recibido un mensaje de muerte al despegar de León, asegurando que si viajaba a Tijuana su vida corría peligro. Además, señaló que su familia estaba en riesgo, pues viajaba acompañado de su esposa y dos hijos menores.

El agresor intentó ingresar a la cabina de pilotos y agredió a una sobrecargo. La tripulación activó los protocolos de seguridad, sometiendo al implicado. El piloto emitió un código de alerta, desviando el vuelo hacia el Aeropuerto Internacional de Guadalajara, donde elementos de la Guardia Nacional (GN) detuvieron al pasajero.

Respuesta de Volaris

La aerolínea destacó que todos los pasajeros y la tripulación están a salvo. El resto de los pasajeros recibió protección para continuar su viaje hacia Tijuana. Volaris se constituyó como parte acusadora para garantizar que el responsable enfrente todo el peso de la ley.

En un comunicado, la aerolínea lamentó los inconvenientes y reiteró que la seguridad de sus pasajeros y tripulación es su máxima prioridad. La Guardia Nacional mantiene al implicado bajo custodia para determinar su situación legal, mientras se investigan a fondo las circunstancias detrás de la amenaza y el intento de desvío.

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Un pasajero del vuelo 3041 de Volaris intentó desviar la aeronave, que originalmente aterrizaría en Tijuana, Baja California, hacia Estados Unidos, informó la aerolínea este domingo 8 de diciembre.

“La tripulación actuó de acuerdo con los procedimientos de seguridad establecidos y, conforme a protocolo, el avión fue desviado al aeropuerto de Guadalajara, donde la aerolínea puso al pasajero a disposición y custodia de las autoridades competentes”, informó la línea aérea.

Cabe destacar que la aerolínea confirmó que no hay personas heridas ni afectadas tras el incidente, y se les ofreció protección para continuar su vuelo hasta su destino final, que sería Baja California para la mayoría. Se desconoce si la aeronave sufrió afectaciones.

El Aeropuerto Internacional de Guadalajara no informó afectaciones en sus operaciones tras los hechos ocurridos la mañana de este domingo con el vuelo de Volaris.

Volaris se ha constituido como parte acusadora para asegurar que enfrente todo el peso de la ley, hasta sus últimas consecuencias.

Los trabajadores de la aerolínea Volaris decidieron aplazar el paro de labores para el próximo lunes 5 de junio y solicitaron a la empresa iniciar las conversaciones para dar solución a este conflicto laboral.

Inicialmente los empleados de la aerolínea habían anunciado esta acción para mañana 2 de junio.

“Hemos llegado a un punto en el que nos vemos obligados a tomar medidas drásticas debido a la falta de pago de nuestras utilidades. Como bien sabe, el derecho a recibir utilidades es un beneficio laboral establecido en la legislación y es vital para nosotros como empleados, ya que representa una parte significativa de nuestra compensación”, indicaron.

En un comunicado, los empleados señalaron que el paro de labores indefinido se realizará en los aeropuertos de Monterrey, Tijuana, Guadalajara, Ciudad de México y Cancún.

"Queremos enfatizar que nuestro objetivo no es perjudicar a la empresa ni a los clientes que confían en los servicios que brindamos. Entendemos que los vuelos y la atención a los clientes son de suma importancia, por lo que estamos dispuestos a dialogar y encontrar una solución que sea justa", señalaron.

Los trabajadores instaron a la empresa a que considere seriamente su situación y a que inicie las conversaciones necesarias para resolver este conflicto de manera oportuna.

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Esta es una denuncia ciudadana.

¨Les contaré un secreto, los vuelos retrasados empezaron con la neblina, pero no se pueden regularizar por falta de personal de una compañía que Volaris contrato, el personal que hace falta son los que arriman las escaleras, suben maletas y los chalanes, tienen un sueldo bajísimo a comparación del personal que labora directamente con Volaris, tuvieron problemas con pagos de horas extra anteriormente y muchos ya se están negando a quedarse para apoyar fuera de su jornada laboral, por eso la mayoría de los vuelos que aterrizan duran bastante tiempo para desembarcar, hay un área especial para desembarcar cuando la terminal está saturada hay camiones suficientes para trasladar a los pasajeros del área especial a la terminal, pero no tienen suficiente personal la compañía de Volaris para darle la atención a las aeronaves, así que Volaris tendrá que tomar acciones para contratar personal¨.

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Volaris anunció, a través de un comunicado, que uno de sus aviones sufrió un percance al momento de aterrizar la noche de ayer.

El vuelo 993, procedente de la ciudad de Oakland, sufrió un percance al aterrizar en el Aeropuerto Internacional de Guanajuato, debido a la ponchadura de dos llantas en la aeronave.

Afortunadamente el incidente no provocó ningún daño para los pasajeros, aparte de un ligero atraso en su arribo que estaba planeado para las 20:30 horas y llegó a las 20:42 de la noche.

Cabe destacar que todos los pasajeros llegaron con bien a su destino y fueron desembarcados sin problema alguno.

La aerolínea se disculpó por los inconvenientes que este hecho pueda provocar; ya que debido al incidente, algunos vuelos han sido cancelados.

Volaris asegura que las adecuaciones se harán conforme a lo establecido en la regulación y que sin costo extra se les asignará al siguiente vuelo disponible.