Si viajas en Semana Santa, estos son tus derechos como pasajero
Llega la Semana Santa y con ella las vacaciones, todo es felicidad. Llegas al aeropuerto y tu sonrisa desaparece. La sala de espera está llena, volteas a ver la pantalla de información y notas que tu viaje va retrasado y sabes que es posible que se pueda cancelar.
Esta escena es común en México, sobre todo en época de vacaciones. Volar en el país puede resultar una pesadilla.
Te presentamos una guía práctica para conocer tus derechos:
1. ¿Qué puedo hacer ante los retrasos?
Nada. La ley no considera que los retrasos sean culpa de las aerolíneas, así que no se puede presentar una queja formal con las autoridades. “Lo único que se puede hacer es esperar”, afirma Adalberto Santamaría, jefe de educación y divulgación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Sin embargo, las empresas están obligadas a informar de manera oportuna a los clientes de cualquier contratiempo y ofrecer alternativas en caso de que la hora de salida se prolongue mucho.
2. ¿Y si cancelan mi vuelo?
Si tu vuelo fue sobrevendido y ya no hay espacio en el avión o si fue cancelado por cualquier motivo, tienes tres opciones. Puedes exigirle a la empresa que te ponga en el próximo viaje a tu destino y, si falta mucho para eso, tienen la obligación de cubrir tus gastos en alimentos, transporte y hospedaje necesarios mientras esperas. Las otras alternativas son pedir un viaje para otro día o el reembolso de tu dinero más un 25% por los inconvenientes.
En caso de que no quieras perder esa reservación de hotel en la playa o tengas una urgencia, también puedes optar por viajar por otros medios y la aerolínea debe reembolsarte los gastos. Ya sea que tomes un autobús o rentes un coche para llegar a tu destino, no olvides guardar todos los comprobantes para reclamar el dinero.
3. ¿Qué puedo hacer si le pasa algo a mi equipaje?
En caso de destrucción, pérdida o daño de tu equipaje de mano, aquel que cargas sobre el avión, puedes demandar una indemnización de hasta 40 salarios mínimos (alrededor de 3 mil 200 pesos). Si la maleta afectada fue una de las que documentaste, la compensación puede aumentar hasta 75 salarios mínimos (6 mil pesos).
4. ¿Con quién me puedo quejar si la aerolínea me ignora?
La mejor opción es acudir a uno de los módulos que la Profeco instala en los aeropuertos. Sin embargo, este tipo de quejas suelen tardar entre 20 y 30 días naturales en resolverse, por lo que es necesario tomar precauciones si tienes prisa.