El director de Client Solutions de BBVA México, Hugo Nájera, dijo que la falla que se presentó en sus servicios digitales este miércoles fue ocasionada por un problema técnico en sus sistemas.

"Es una falla técnica, se corrigió ayer mismo. Para no hacerlo muy técnico, se desconectó un cable entre servidores y eso generó una contingencia que tardamos un poquito en corregir", dijo el directivo.

Nájera recalcó que no hubo ningún ataque cibernético a la institución financiera y en ningún momento se comprometió el dinero de los clientes del banco.

"Cuando se nos caen los servicios hay muchas consultas. A diferencia de lo que pasa cuando se cae una sucursal y que la gente espera, en esto la gente no espera. Intenta varias veces de volver a entrar y genera una bola de nieve donde es difícil normalizar otra vez la atención y por eso tardó un poco de tiempo la recuperación del servicio", añadió.

El directivo de BBVA México ofreció una disculpa a los usuarios que se vieron afectados y garantizó que es un tema que ya fue solucionado.

BBVA México informó a sus usuarios que este viernes hay intermitencia en su servicio de Transferencias Interbancarias (SPEI).

A través de un breve mensaje la institución bancaria indicó que ya trabajan para solucionar el asunto lo más pronto posible.

Usuarios han reportado esta mañana fallas desde la plataforma Downdetector, que informa sobre reportes de caídas o fallas de servicios digitales.

Los problemas que más comunicaron los usuarios, según la plataforma, son: Transferencia de fondos 53%, Banca móvil 38%, Banca en línea 9%.

BBVA afirmó que todas las solicitudes que se presenten por este tema serán atendidas y ofreció disculpas a los usuarios que se vean afectados.

¿Cómo reaccionaron usuarios en redes sociales?

Internautas reportaron la intermitencia en los servicios de BBVA, en especial con las tranferencias.

La Dirección de Seguridad Pública Municipal de Mexicali a través de los operativos estratégicos y contundentes logró la detención de Pedro Alberto “N” de 27 años de edad por su presunta participación en la tentativa de robo con violencia y lesiones en contra de un cuentahabiente quien recién salía de la sucursal bancaria ubicada en la colonia González Ortega.

Los hechos se registraron la tarde del lunes en la sucursal que se encuentra en carretera a San Luis y Calle Sexta donde la victima salía de las instalaciones con su pareja cuando fueron interceptados por dos hombres quienes los amenazaron para que les entregaran el dinero en efectivo, durante la agresión, uno de ellos lesionó al hombre de 63 años con un objeto punzo cortante en la espalda. 

Durante el forcejeo los agresores no pudieron arrebatar el monto en efectivo, por lo que huyeron de la escena a bordo de un vehículo Ford Mustang, testigos solicitaron la pronta intervención de policías municipales quienes llegaron inmediatamente al sitio para proteger y salvaguardar la integridad de las víctimas, una vez se obtuvo las características de los involucrados, se procedió al despliegue operativo de búsqueda y contención. 

El rápido operativo realizado por los agentes adscritos a la estación Robledo, logró ubicar a uno de los presuntos responsables a bordo del vehículo señalado en el reporte, mismo que circulaba en las inmediaciones de la citada colonia, por lo que procedieron a su detención, el tripulante se identificó como Pedro Alberto “N” quien también coincidía con el señalamiento de la víctima.

Agentes de policía realizaron la detención del aparente responsable para ser canalizado a la sub comandancia zona este y puesto a disposición de la Fiscalía General del Estado (FGE), mientras que el hombre lesionado fue trasladado para su atención médica al Hospital General.

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Este viernes, usuarios de BBVA México reportan fallas en la aplicación, lo cual les ha impedido realizar operaciones en plena quincena.

"Nos encontramos trabajando ante esta situación, te sugerimos realizar tus operaciones en el transcurso del día”, es el mensaje del banco español en respuesta a la queja de sus clientes.

Algunos usuarios reportan que la aplicación les señala que “lo sentimos, el servicio de BBVA está temporalmente inactivo. Por favor, inténtelo más tarde”.

BBVA México fue el grupo financiero que más beneficios obtuvo en el país durante la primera mitad del año, cuyas utilidades netas sumaron 39 mil millones de pesos, 50% más que en el mismo periodo de 2021, de acuerdo con sus reportes financieros.

El grupo español contaba con 38 mil 968 empleados en México durante junio de este año, así como mil 726 sucursales bancarias y 13 mil 672 cajeros automáticos.

BBVA es el banco privado más grande del país por valor de activos, indican cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

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Usuarios del banco BBVA reportaron la noche de este miércoles fallas en la conexión aplicación móvil y para poder realizar pagos con tarjeta. 

A través de redes sociales, usuarios muestran que los problemas más comunes son que no se puede acceder a la app móvil, consultar saldos y pagar con tarjeta en establecimientos porque el servicio de BBVA encuentra “temporalmente inactivo”. 

También se reportan fallas para hacer transferencias interbancarias o realizar pagos con tarjetas de crédito o débito digitales y en retiros en algunos de los cajeros automáticos. 

BBVA México aseguró que se están presentando intermitencias en los servicios bancarios. “Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados". 

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Usuarios del banco BBVA reportaron la noche de este miércoles fallas en la conexión aplicación móvil y para poder realizar pagos con tarjeta. 

A través de redes sociales, usuarios muestran que los problemas más comunes son que no se puede acceder a la app móvil, consultar saldos y pagar con tarjeta en establecimientos porque el servicio de BBVA encuentra “temporalmente inactivo”. 

También se reportan fallas para hacer transferencias interbancarias o realizar pagos con tarjetas de crédito o débito digitales y en retiros en algunos de los cajeros automáticos. 

BBVA México aseguró que se están presentando intermitencias en los servicios bancarios. “Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados". 

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